随着秋季校园营销临近，装机量突增，为树立移动宽带装维服务优势，打造高品质、优服务的移动家庭宽带口碑，安徽淮北移动开展了家庭宽带装维“提速行动”，从而缩短装维时长，提升装维服务能力。
一是通过多种形式组织自维+代维人员进行装维培训，健全装维培训体系，每月评选出装维能手典型，促进员工形成“比学赶超”的良好氛围，辅助“以老带新”模式，夯实装维基础能力，实现装维技能提升。二是针对全区装维网格开展装维能力评估及区域优化，对工单量激增区域，及时优化网格内装维人员配置及物资配送，保证工单不积压，提升当日装当日维及时率，实现装维服务效率提升。三是根据岗位职责优化现有业务支撑体系，提升自有维护人员综合调度和综合支撑能力，完善对营装维服的“一点响应、全程支撑”制度，加强各部门前后端协同力度，实现装维支撑效率提升。四是通过不定期暗访抽查触点环节服务规范性落实情况，发现各装机环节存在的问题，并进行限期整改，要求装维人员按照装维服务规范严格落实宽带装维“七个一、八不准”要求，实现装维规范性提升。（刘梅 通讯员 谢梦如）