众所周知,企业的发展离不开企业文化的建设。在中国,互联网企业的发展如火如荼,而其企业文化也构成了一道亮丽的风景线。作为中国最具知名度的互联网企业阿里巴巴创始人马云曾表示,企业文化是企业发展的 DNA,它决定了一个公司的性格和命运。
依照阿里巴巴卢洋的话来说,如果一个人的价值观跟企业文化不符合,那么这个人能力越大,进来之后对企业和组织的破坏力也就越大。这一点上,互联网家装平台土巴兔与之不谋而合。纵观互联网 20 年发展历程,许多互联网企业家都赞同互联网企业文化的重要性,正如马云将企业文化(使命、愿景、价值观)定位为创业成功的关键要素,离开了这三样东西,一切皆空。
用户思维是互联网企业价值观的重要体现之一
互联网的飞速发展让很多人看到机遇而投入其中创业,但并不是所有人都适合进入这个行业。当下互联网企业的竞争不仅仅在于企业规模、资金和人脉的比拼,更在于是否满足了用户需求。
我们可以看到,以电子商务壮大的阿里巴巴价值观第一条是“用户第一”,以即时通讯产品发展起来的腾讯经营理念也是“一切以用户价值为依归”。以腾讯为例,这是一家以产品为重的企业,所以在腾讯内部,无论是业务部门还是职能部门,在做产品或者服务之前,都会集中精力去挖掘目标用户最深层次的真实需求。在腾讯的企业文化当中,将用户思维发挥到了极致,腾讯内部知名的“吐槽”论坛就是这种思维的体现。
其实,将用户思维作为企业文化价值观的一部分已经在互联网各个领域企业内达成共识,尤其是在某些重服务和体验的行业,比如互联网家装行业。由于家装涉及的产业链较复杂、服务周期长等因素,用户痛点和需求成为家装行业亟待解决的问题,这也成为互联网家装发展的突破口。互联网家装平台土巴兔在成立之初,就是以“客户第一”的企业价值观为导向来支持企业发展。
比如,土巴兔推出的“先装修后支付”服务。此项服务是从用户角度出发,解决业主资金安全问题,通过第三方资金托管让业主资金有保障,装修钱花得明白和放心。在传统家装中,装修公司在开工前就收取业主一大笔装修费用,这种模式容易造成装修公司的施工粗糙。然而“先装修后支付”服务的推出,业主可以申请将款项先行托管第三方金融机构,再分节点支付给装修公司,这约束了装修公司必须将精力集中在施工质量上,从而降低了装修过程中对业主的风险因素。
事实证明,“先装修后支付”这项服务的推广使更多的用户与土巴兔建立了信任关系,是土巴兔“客户第一”企业价值观的重要体现。
使命和愿景推动了互联网企业的长远发展
纵观互联网领域,凡是做出杰出成绩的企业,一般都有较强的使命感,比如阿里巴巴。阿里巴巴的使命就是“让天下没有难做的生意”,愿景则是“让客户相会、工作和生 活在阿里巴巴,并持续发展最少 102 年”。如果说阿里巴巴是一棵树,那么愿景和使命就 是它的 DNA,决定了阿里巴巴能走多远、飞多高。
同样,土巴兔在瞬息万变的互联网环境下,也以使命和愿景为企业推动力。土巴兔在企业发展的过程当中,明确了自己的方向、责任和担当,围绕“让居住更美好”的使命, 和“致力于成为每个家庭信赖的互联网家装平台,以及鼓励服务供应商围绕居住的美学、 健康、科技、快乐而创新创作的创业平台”的愿景,致力于改造整个家装行业。
今天看一个互联网企业有没有潜力,不是看它规模有多大,技术有多牛,而是看这个企业有没有强烈的驱动力来支撑它完成一个个挑战和难题。以完善的企业文化作为根基的企业,才有可能长成参天大树,真正赢得未来。
