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 吴新民
浙江通信管理局
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浙江省信息通信业扎实开展“深化‘三服务’、助推开门红”活动

2020年1月7日 16:05 CCTIME飞象网 作 者:吴新民

2020年1月2日,浙江省通信管理局党组成员分别带领相关处室人员深入企业、基层开展“深化‘三服务’、助推开门红”活动,拉开了常态化开展“三服务”活动的序幕。

2020年是实现高水平全面建成小康社会、高质量实现“十三五”规划目标的收官之年。根据浙江管局党组部署要求,局党组成立三个调研服务组,聚焦行业发展、基层减负、民生实事,围绕互联网交换中心建设、用户申诉、携号转网等方面,由局党组成员带队赴企业、基层开展“深化‘三服务’、助推开门红”活动。

2020年1月2日,浙江管局局长徐建华来到浙江12300电信用户申诉中心,关切地询问中心过去一年的运行情况、新一年的打算,以及运行过程中遇到的矛盾困难。中心负责人介绍说,上班第一天就迎来了局领导到中心开展“三服务”活动,让大家感到很温暖,浙江12300电信用户申诉中心自2018年8月承接部申诉中心的处理任务以来,2019年前三季度共受理部、省两级浙江地区符合条件的用户申诉32516件。申诉处理及时率达99.85%,用户申诉和解率达86.3%。在汇报中心运行情况的同时,针对如何更好地维护用户合法权益,加快申投诉处置流程以及互联网申诉处置工作等方面提出了意见建议。徐建华充分肯定了12300申诉中心的工作,表示中心提出的意见建议将抓紧研究,通过信息化手段提高工作效率,切实为基层减负。

1月3日,徐建华又来到了浙江铁塔开展“三服务”活动。目前,该公司负责牵头国家(杭州)新型互联网交换中心试点任务,调研服务组认真听取了浙江铁塔的情况介绍,共同研究下一步公司组建、机房选址等每一个细节。表示将把试点工作中遇到的困难问题列成清单,浙江管局将与铁塔公司一起研究解决,努力将工信部赋予浙江省的试点任务完成好。

1月2日至3日,副局长董艳带领相关部门负责人赶赴温州,围绕携号转网服务工作,实地查看温州联通鹿城车站大道营业厅、温州电信南站营业厅和温州移动鹿城人民路营业厅等服务现场,向现场的用户和工作人员详细询问是否存在给携出用户设置各种条件限制用户携出,给携出用户设置障碍无法取消限制携出的业务等问题。随后,召开了座谈会,董艳指出,携号转网在全行业的共同努力下,正式提供了服务,希望各企业不断优化服务,向“网上办”“掌上办”目标努力,给用户提供规范、便捷、满意的服务。

1月2日至3日,宁波市通信管理局局长干萌带领宁波管局相关处室人员来到宁波三家基础电信企业和铁塔公司,围绕提速降费、5G网络规划建设、网络安全保障、行风纠风等方面与企业进行深入交流,面对面地聆听各企业在5G规划建设、市场秩序维护等方面面临的问题困难,以及对信息通信行业监管服务工作的意见建议。会上共征求到10余条意见建议,内容涉及通信设施保护、行业生态打造、基础设施共建共享、行业高质量发展等方面。

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