中移铁通武汉分公司扎实开展宽带义诊专项活动
为推动家庭宽带提速提质，确保客户满意度领先。中移铁通武汉分公司以“移动20周年感恩回馈---宽带义诊”为主题，扎实开展“质量达标 和格行动”宽带义诊专项活动。
该项活动时间自2020年7月中旬—12月31日，历时五个多月，严格遵循“按需入户，分级实施”的原则进行，于第三季度重点聚焦6类场景：即用户侧组网中质差终端用户、互联网电视卡顿用户、重复投诉用户、终端速率不匹配用户、WIFI弱覆盖用户、满意度测评低分用户分批开展优化。而第四季度则重点针对2类用户场景分批开展：即扫描二维码预约或拨打10086主动预约义诊用户；新增速率与终端不匹配用户。以确保目标客户解决率达到90%，同时优化、固化室内装维流程与服务标准。
在此基础上，为加快推进义诊完成进度，分公司针对重点关注目标用户制定了强制敲门上门义诊工作流程，而智慧家庭项目部则根据移动公司阶段性任务派发任务工单，下发强制敲门上门目标任务数量、计划完成时限以及考核标准。明确要求装维人员按照“一次上门综合整治-—十步法”完成沟通入户、户线检测及优化、用户标签整治、智能网关配置及优化、路由器优化、机顶盒接入优化、网线测试及测速、全屋WiFi扫描、智能组网推广、用户确认等操作环节，义诊结束后向客户确认义诊结果并签服务确认单，教会客户使用家宽及电视自助排障，且引导客户在后续测评中给予10分满意评价。通过义诊活动切实解决用户网络问题，全力打造移动家庭宽带电视口碑。（田桂荣）