淮安移动金湖金北分局由2个镇（吕良镇、前锋镇）、2个街道（金北街道、戴楼街道）组成，村户数2.96万户，常住人口约4.5-5.3万户，行政村组46个。2020年5月，在推进基层网格化运营改革中，一位市场“老兵”主动请缨“应战”，扛起区域发展的重担——她就是优秀网格长倪巧美。作为网格长，也是一名党员，倪巧美在扎根农村市场十余年工作中，总结出“快、勤、真”工作“三字诀”，既赢得村民的信任，积累良好的口碑，又带领团队不停征战取得了优异的工作业绩。
业务开拓“快”字诀。集团市场业务拓展是网格快速增收起效的关键。意识到这一点后，本对集团业务并不熟悉的倪巧美立即行动起来，抢先一步联系政府中小企业局拿到区域集团注册信息基础资料。经过梳理，将年收入从高到低逐一“敲黑板”、圈重点，同步做好集团维护、商机挖掘。在集团“圈地”时发现前锋网格服务中心刚建成，有互联网专线方面需求，她第一时间拜访镇领导洽谈合作事宜。一周内几乎天天上门“打卡”驻点服务，最终中心领导被她敬业执着的工作态度所感染，笑着说：“你们的工作能力和服务都很不错，将这个项目交给你们来做，我很放心”。首次的签约成功让倪巧美欣喜不已、信心倍增，也找到了集团拓展的方向和目标。截至目前，她已连续签约5条专线，累计年收入2.4万元，达成吕良、金北、戴楼政府专线合作意向，完成集团上云单笔1万元的业务突破。“集团业务等不了也慢不得，机会稍纵即逝，必须快马加鞭跑起来”，她总结道。
客户服务“勤”字诀。随着乡村城市化进程的发展，越来越多的农村家庭都装上了宽带电视，网上休闲娱乐已成为人们生活中必不可少的一部分。为进一步深耕家庭市场，打通农村宽带服务“最后一公里”，倪巧美勤入户勤沟通，走遍了镇上、村里的每一个角落，只要有人家的地方，她都服务上门、一个不落。在走访中，她既帮助村民做好业务登记，也收集到用户的需求反馈。她说：“客户服务无小事，宽带不能装完了事，还要保证客户能用、会用”。因此，每天的工作群里、日晨会、周例会上新增了一个“宽带问题反馈”环节。对于装维，她明确只要有争议的工单，必须专人负责、规定处理时限；对于装机中存在问题难点，装维经理要上门仔细核实，做到眼勤手勤嘴勤，不仅要帮用户解决眼前问题，还要通过千兆提速、千兆路由等增值服务，因势利导让用户感受更好的网络体验，时间一长就会在他们心中树立良好口碑，发展成“种子客户”，主动帮助宣传业务，赢得更多信赖。“9月份，我们在完成7单难点装机的时候，一位村民不仅对我们的服务表示满意，更是向两位邻居推荐办理了移动宽带。因此，优服务才能产生好口碑带来业务量”，倪巧美在作现场经验分享时介绍道。
团队协作“真”字诀。真诚真情真意方能凝聚人心，打造“上学下帮、不缺米粮，不断向上学、不断向下帮”的实干型工作团队。一方面真抓实干带好队伍。作为网格长，倪巧美仔细分析战队成员个人特征，通过带班结对优势互补，避其所短、用其所长、善用考评、奖勤罚懒，形成更强战斗力；作为党建指导员，她带头作为，建立党员责任区，成立先锋岗、突击队，人人都是战斗员、急先锋，明确短板挂牌作战、督战到底。另一方面真情实意关爱队员。面对频繁变化的市场压力，网格成员很多时候会有气馁的心态和疲惫的抱怨。作为团队“大家长”，倪巧美重视每个人的日常反馈，时刻关注成员的心理动态，倾听诉求解决困难，帮助工作提升；团建活动让分局更有家庭氛围，踏青、采摘、观影等活动的组织让大家完全释放压力、提振士气，让团队协作更加紧密。
迎难而上爱挑战是她的性格所在、坚守初心勇攀登是她的前进动力。无论是工作还是生活，倪巧美所展现给大家的是积极乐观向上的精气神，正是因为这股劲，整个网格才能齐心协力抱团向前冲。
（刘仁霞 倪巧美）