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慧策旺店通成功召开双11保障大会,揭稳赢大招

2020年10月22日 15:17  CCTIME飞象网  

双11大促将至,这是疫情之后全国最大的电商狂欢节。面对这片商海,商家如何高效备战、扬帆远航?慧策·先机慧召开线上双11保障大会,并邀请慧策旺店通资深实施专家孙继鹏线上直播,深入解读高效的大促保障攻略,带商家玩转双11。

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双11注意事项

双11大促具体的筹备可以划分为软件、硬件、仓储提效和人员四个维度。

首先,在软件维度,包含以下四个方面:

其一是预售订单。这涉及到5个环节:报备、采购、打包、存储、出单。这5个环节都会影响到双11当天能否把预售货物发送出去。

其二是策略设置。如赠品策略,严格测试每个赠品策略是否正确,以免在双11当天出现赠品送错或者没送的情况。并且检查每个赠品策略的有效期,以免出现策略不生效的情况。

其三是库存同步关闭。根据淘宝库存同步接口关闭时间,慧策旺店通将在对应时间段内关闭库存同步,请商家合理安排库存资源。此外,慧策旺店通也会和每一个商家同步库存。

其四是平台货品检查。检查平台货品的映射是否准确,确保双11当天订单的货品正确。双11期间不要修改后台商家编码,会造成订单货品匹配错乱的风险。

需要注意,本次双11聚石塔依旧采取限流措施,订单可能会有延时下载情况,请各位卖家在0点后不要着急,谨慎处理订单。

其次,在硬件维度,包含有五个方面:其一是仓储设备,这需要事先检查电脑、打印机、电子秤、无线设备等硬件设备是否齐全;其二是安全库存,安全库存的公式为(进货天数+上架天数+预计销售天数)* 历史日均销售量,商家活动期间按照此公式申报双11库存,即可进行把控;其三是高频流量品,申报活动的商品可以预先打包一部分以供后续出单。其四是需要完善仓库工作流水线的人员配比;最后,需要进行数据监控和全盘监控。

另外,在仓储提效维度,可以把仓储作业可以分解成行走、寻货、取货以及其他活动(例如临时搬运物品)四个环节。通过分析以往商家的仓储运行,四个环节的时间占比应该是:行走(55%)、寻货(15%)、取货(10%)、其他活动(20%),这意味商家将大量的时间花在行走的过程中,而缩短了寻货和取货的时间。而要达到这样的程度,"需要依靠流程、方法,而不是依赖人",例如:将拣货次数多的畅销品放在最近的位置;走最小的拣货路径。

然后,在人员维度,首先需要设立组长,以把控各组小组成员的工作情况并及时进行汇报,异常情况可以立马得到协助解决。另外,明确各岗位的职责,补货方面需要提前设置好补货模式(纸质单据补货、PDA模式补货等),并按照量大的先补、量小的后补原则进行补货。配货方面,要关注工作人员不能挑单,并提前熟悉货位的顺序以及逻辑摆放等规则;同时,活动期间优先处理产品种类少的订单(由易到难)。

此外,人员保障上,需要有足够的轮岗人员,确保人员的机动性。后勤保障上,需要充分的后勤保障以保证持作业人员的高效,因此,轮班的提前指定与工作交接、食品、水的储备、常用药品的购买和临时休息区的设定必不可少。

旺店通保障服务

除了大促保障中,商家需要注意的日常细节外,慧策旺店通也开启了升级版的大促保障计划,为商家双11助力。慧策旺店通的保障服务主要体现为技术保障和服务保障两个维度。

首先,在技术保障维度,有以下四个方面:

其一,全链路压测。慧策旺店通双11前紧密结合淘宝全链路压测,使用阿里提供的日常版压测、大促版压测工具,对旺店通系统进行全方位压测。

其二,服务器端优化。慧策旺店通会优化服务器提高其兼容性,服务器的核心模块和关键路径不存在单点,并且允许进行扩展。

其三,打造双11稳定版。针对双11稳定版本,慧策旺店通研发人员做了大量的系统优化,并会将线上商家旺店通系统,升级到双11稳定版。确保双11期间商家客户端操作的高效、稳定率。

其四,超高并发支持。旺店通服务器端利用erlang代码语言进行优化,确保双11期间商家大量员工更稳定的使用旺店通系统。

另外,在服务保障维度,慧策旺店通的服务保障主要涉及7个方面:

其一,软件支持。首先旺店通会保证自身软件的稳定性,并会为商家提供软件操作指南以及历年双11出现的KA问题及解答。

其二,阿里巴巴&全员72小时在线。首先,双11前夕,慧策旺店通安排专人在阿里驻场,及时同步阿里技术动态。 其次,双11期间,慧策旺店通总部将72小时全员待命,并成立若干应急小组,应对突发情况。研发人员协助处理一线问题,客服QQ、电话为客户提供24小时咨询服务。

其三,通过调研,统计参与双11客户名单、客户多人双11联系方式及紧急联系人、客户预计单量等相关信息。

其四,双11期间,慧策旺店通的实施工作人员会进驻客户现场并提供相应支持、解决客户问题,期间遇到实施人员无法解决问题会即刻上报总部进行处理。

其五,双11期间,慧策旺店通会设置24小时400企业QQ电话支持,同时在地区设置紧急联系人,协调地区人员及突发状况。

其六,是后勤保障,慧策旺店通会提前进行排班,确保工作人员可以无缝衔接做好保障工作。

最后,慧策旺店通会协助客户进行双11期间的宣传推广。

发展至今,慧策(原旺店通)已成功通过8年双11活动的考验,历年0漏单、0宕机、0卡顿的战绩广为业界所知晓。面对今年的双11,慧策势必以快速、稳定、高效的产品和全新的保障服务,助力商家们乘风破浪。


编 辑:T01
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