中移开封铁通严格落实服务责任

    中移开封铁通以“客户为根、服务为本”的服务理念，紧盯用户对装维服务过程和使用过程中不满意的问题，严格落实服务责任，狠抓服务质量，强化问题整改及客户不满原因修复，最终有效提升客户满意度。分公司成立“满意度提升小组”，面对不满意客户，由综支进行统一梳理盯控派发故障工单、不满用户修复工单等，负责对综合业务支撑室派发的工单进行指派，及时处理各类客户投诉，督办、解决影响用户感知的问题。