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 王慧贤
中国移动通信集团 江苏有限公司 淮安分公司
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小网格服务大民生--记淮安移动岔河网格

2020年11月20日 16:26 CCTIME飞象网 作 者:王慧贤

    社会治理是国家治理体系的重要方面,努力实现“精准知民情”“及时理民事”“高效解民忧”,让老百姓亲身感受到看得见、摸得着、享得到的幸福感,这需要全社会各行各业的努力与精准施策。而中国移动现阶段的网格化裂变进程,正是这种将通信行业变被动服务为主动服务,变抽象管理为精细化管理,有效解决利民便民惠民的“最后一公里”问题,努力实现服务群众常态化、解决问题长效化的服务机制变革。如今坐落在洪泽湖畔的淮安移动洪泽分公司岔河网格(简称岔河网格)正是中国移动千千万万小微网格的一个缩影。  
  精心服务常态化提升用户生活品质 随着移动5G的不断发展,智能化产品越来越多的融入我们的生活。对于新鲜事物,老年人感兴趣,但因知之甚少,往往表现为半信半疑。针对这一情况,岔河网格常常为辖区内老人开展公益讲座。宣讲内容聚焦老年人感兴趣、贴近生活的智能门锁、流量视频、智能电视及手机、无线宽带等内容。通过细化讲座内容,穿越活动流程,确保每场讲座都能给社区老人们带来收获。
  在活动现场,移动志愿者们详细讲解常用的软件使用技巧,演示了移动互联网电视、语音遥控器等产品。同时,还为老人们提供多项移动特色服务,包括现场业务咨询、免费手机贴膜、手机APP下载及教学等,让广大村民切身感受到移动5G+带来的便捷。 
  精细支撑专业化解决企业生产难题 坐落在洪泽工业园区的天虹纺织厂是洪泽区一家年营业收入超10亿元的大型用工企业,企业员工多达1600余人,今年疫情结束复工复产后,企业在组织复工的同时,需要全面做好防疫工作。因传统的人工手持额温枪测温手段,工作量大、人员聚集且滞留时间长,十分影响上下班交接的工作效率。岔河网格充分发挥移动信息化产品优势,制定了适用于企业公共区域室外红外体温遥测的解决方案—热力成像测温仪,为企业解决复工期间的体温测量与登记难题,为企业守住疫情防控的第一道关口。 
  精准服务属地化提高居民防骗意识 秋收,是农民的收获季节,也是通讯诈骗的高发期。为帮助农民群众守护好“钱袋子”,进一步普及防范电信诈骗知识,增强消费者风险防范意识,保护客户信息安全,最大限度地避免财产损失。为此,岔河网格的志愿者时常奔走在社区、沿街商铺开展防诈骗宣传活动,向过往群众发放防诈骗宣传手册、单页,面对面讲解电信诈骗分子的惯用手法、作案方式以及识别、防范的技巧,提醒广大客户增强个人信息安全管理意识,提升电信诈骗防范意识,不轻易泄露个人信息资料。
  服务群众来不得半点虚招和马虎,唯有及时、精准地掌握群众所思所想、所忧所盼,才能将好事办好、实事办实,服务到群众的心坎上。随着中国移动小微网格的建立和完善,一线的服务水平不断提高,移动的网格员们扎根在一个个小小的网格里,走千家进万户,感知用户、连接用户、服务用户,把“用心服务”落到实处;以诚心、细心和耐心,调万家羹,忍苦与累,赢得用户的信任,获得社会的赞许,打造出响亮的服务品牌。 
  (朱强) 

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