11月18日下午，江苏移动“走进微笑服务”客户体验活动在淮安举办，活动邀请10个行业20余名客户代表作为服务体验官，现场参观体验10086服务“前台幕后”，并作全程线上直播，让3万余名客户见证10086服务温度。
本次活动以为“心级服务，优+体验”为主题，聚焦10086服务内容，向客户全面展示了话务工作现场、专席服务设置、话务支撑调度体系、动力保障机房等，并现场体验了通过视频客服解决宽带故障问题的服务过程，让客户直观感受到每通电话背后都有严格的服务标准和强大的信息支撑。同时，活动中还穿插向线下线上客户展示客服人员的工作环境、工作解压技巧、劳模客服人员的风采等，让客户立体化感知“只闻其声不见其人”客服人员的方方面面。
这次活动受到了客户好评，现场参观体验的客户连声称赞，说没想到简单的一个10086电话背后竟有如此庞大的一个服务运作体系；线上观看直播的客户也多次留言，说隔着屏幕也能感受到客服人员微笑声音的热情与温度。
本次活动以为“心级服务，优+体验”为主题，聚焦10086服务内容，向客户全面展示了话务工作现场、专席服务设置、话务支撑调度体系、动力保障机房等，并现场体验了通过视频客服解决宽带故障问题的服务过程，让客户直观感受到每通电话背后都有严格的服务标准和强大的信息支撑。同时，活动中还穿插向线下线上客户展示客服人员的工作环境、工作解压技巧、劳模客服人员的风采等，让客户立体化感知“只闻其声不见其人”客服人员的方方面面。
这次活动受到了客户好评，现场参观体验的客户连声称赞，说没想到简单的一个10086电话背后竟有如此庞大的一个服务运作体系；线上观看直播的客户也多次留言，说隔着屏幕也能感受到客服人员微笑声音的热情与温度。