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记者简介
 姚丽
1999.7—2001.9 无锡外资企业       办公室
2001.10-2005.6    泰州科技有限公司    总办
2005.7—至今     泰州铁通综合部      党群团委
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中移铁通泰州分公司有效压降宽带投诉

2020年11月30日 11:27 CCTIME飞象网 作 者:姚丽

由于宽带投诉出现上涨趋势,对此中移铁通泰州分公司开展压降宽带投诉活动。从网络支撑升级、服务触点细化两个方面落实管控,有效压降宽带投诉。

高报障小区“一区一案”。开展高报障小区拍照压降,每月综合考虑投诉量、万投比、投诉集中程度等因素,根据拍照TOP10的小区,开展网速慢问题整治。成立专家团队,梳理投诉高发的时段、地址,开展上门会诊,定位问题原因。

服务触点细化,改善客户服务感知。明确规范提升装维效能。优化装维管理办法明确装维人员上门必做规定动作和红色禁令,加大违规质检,提升装、维时效性。梳理客户使用中的主要问题,在光猫或路由上张贴相关提醒内容,并利用外呼回访的机会,调查客户对排障内容的知晓情况,实现二次提醒。因无法连接问题引发客户报障的主要原因,且多数由客户侧简单处置即可排障,对此泰州分公司定期组织短信群发,提醒客户定期重启路由光猫、妥善保管账号密码等。(严诗苇)

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