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市区支撑中心全员培训会议

2020年12月1日 14:44 CCTIME飞象网 作 者:赵云飞

    20201124日,市区分公司胡总,铁通公司杨总,王亚彬主任,铁通维护业务部对市区全体装维人员进行满意度工作重点讲解和培训.

    对评价家宽满意度的三个方面:装机服务(装机及时问题)、上网质量(网速慢问题)、故障服务(故障处理及时,一次性给客户解决问题)进行讲解;

    故障维修时长2468和对应5421奖励机制讲解;

    对市区全体装维人员宣贯公司关于满意度工作的相关要求及考核办法;要求对集团公司、河南移动、河南铁通满意度调访考核明细对全员进行公布,使大家认识到客户满意度工作涉及到全体一线装维人员,坚决杜绝一线装维存在“不一定调访到我维护的用户”的侥幸心理,要做好客户的维系与修复工作,树立公司优质服务品牌;

    杨总从装机、维护、满意度服务等工资绩效构成、让大家认识到满意度服务的重要性,从装维服务等多维度,多层次讲解如何做好满意度相关工作,并对装维服务流程中的“首响预约、履约上门、服务形象、入户介绍、征求意见、调测开通、测速及WiFi组网、演示讲解使用、询问客户意见、粘贴服务卡(着重强调两个00012报修电话可以为装维减轻负担,提高客户感知)、即用即评、10分满意引导、收拾垃圾”等13 项关键细节逐一讲解,使装维人员意识到服务工作细节决定成败;强调用户满意度作为目前的重点工作,我们要多思考,多下功夫做好装维服务工作,不断提升客户满意度。

    胡总通过近几年家庭宽带用户数量,OLT设备维护,网络质量,内容源引入等多项数据对比,深入分析,讲解了移动家庭宽带的飞跃发展和网络质量的飞速提升。

    胡总强调:公司的家庭宽带业务发展离不开一线装维人员的努力,所以我们要保持良好的态势,把满意度服务和标准化动作落实到位,打造出一只精品的装维队伍,切实做好用户满意度工作攻坚战

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