中国电信南京分公司与省公司客户运营服务中心协同，对现有10000号宽带商机流程进行优化，通过线上派单、线下上门的联动模式，探索提升新装宽带客户质态新路径。新模式上线后，10000号商机单中融合宽带占比提升50%，智慧家庭产品宽带同装率提升45%，实现了10000号话务员、门店、客户三方共赢，为南京分公司高质量发展打下基础，是协同推进“云改数转”战略的新实践。
生产工具信息交互。通过打通10000号人工话务商机、天翼生活页面留痕商机与智慧营销系统的连接，实现线上商机单灵活派单至各触点。线上商机工单系统加载标准地址模块，根据地址所属网格与门店的对应关系，1秒内自动派单至包片店，实现全流程自动化派发。
优势互补，协同作战，实现客户触点无缝连接。调整10000号话务员服务动作，优化话务员话术，为门店发展留足空间。做好话务员与门店营业员的话术衔接，突出社区店在客户家门口、专属服务、可上门等优势，实现点对点专属服务。营业员与装维协同上门后仔细询问，了解客户实际使用场景，结合比算营销与即销即装能力，提升客户高值转化率与智家产品加载率。
亲兄弟，明算账，制定利益分配机制。通过录入购物车流水及双协销号，保证门店营业员、10000号话务员及所属部门的利益分配有章可循。梳理具体业务场景，针对单产品、融合产品分别制定不同的利益分配机制，确保利益分配有法可依。打通佣金支付系统自动化结算流程，杜绝手工操作，实现利益分配有路可走。
数据赋能，闭环管控，全流程管控。录单环节，实现话务员第二协销自动录入，标准八级地址模糊匹配，便于话务员操作；派单环节，短信实时提醒接单营业厅尽快接单；回单受理环节，门店营销成功后商机回单必填购物车流水号，打通智慧营销接单系统与BSS系统，实现购物车流水校验，确保一线回单内容准确，并将回单内容回传至10000号商机工单系统，便于话务员查询解答。（记者 周春柏 通讯员 钟佳锴 ）