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 黄姝妹
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中移铁通洛阳分公司开展OAO送卡活动经验分享

2020年12月21日 17:09 CCTIME飞象网 作 者:黄姝妹
   为给用户提供上门开手机卡的业务,洛阳分公司开展网格OAO送卡服务。针对开卡失败、业务人员不会操作等不成功案例分析,洛阳嵩县支撑中心分享成功操作的案例,供业务人员参考学习。一是集中预约:专人负责OAO工单的预约,转派,盯控流程进度,责任人随时反馈预约过程遇到的问题,中心负责沟通解决,同时压实责任,登记好每一单失败工单,分析原因并做好预防工作。二是通过视频指导,电话沟通,录小视频等方法全程教会现场业务人员办理。

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