为推进公司市场发展，满足高清语音、视频彩铃等业务需求，新疆移动今年以来启动“清音行动”，组建涉及网络、市场、终端、客服等多个部门的专家团队协同攻坚克难，着力提升VoLTE话务质量。
在网络优化方面，围绕核心网紧急扩容、基站问题小区处理、小区语数分层、VoLTE独立组网、业务宣传、2G终端迁转、VoLTE软开关开启等维度，搭建大数据模型，定期复盘分析，持续弥补短板，引导用户转入VoLTE网络；在客户服务方面，结合大数据分析结果，聚焦语音投诉用户反映的问题，主动开展用户关怀活动，及时反馈用户疑问，解决网络问题；在市场推广方面，强化VoLTE业务宣传，利用营业厅海报、宣传单页、微信公众号等多种形态的线上线下方式，全面宣传VoLTE高清语音业务优势及开通方式。同时，开展精准定向营销，根据业务量、终端类型等维度划分目标客户群，针对“有4G无2G”覆盖区域用户，分场景分类型推送营销信息，引导用户自助开通VoLTE功能。
2020年开年之际，一场突如其来的新冠肺炎疫情让远程非接触式的工作、生活方式成为特殊时期的“新常态”。用户语音通话量大幅提升。在新疆喀什地区参加扶贫驻村工作的章玮说：“我的手机开通VoLTE功能后，可以边录入扶贫工作数据，边打电话核对信息的准确性，进一步提高了工作效率。特别是在疫情期间，我经常通过视频通话功能向家人报平安。”目前，新疆移动已为参加“访惠聚”和扶贫工作的干部优先开通了VoLTE业务。
随着VoLTE功能的开通与普及，新疆将会有越来越多的移动用户在高速上网的同时，享受优质的通话服务，极大提升通话体验。目前，新疆移动VoLTE注册用户数同比增长317%，VoLTE话务占比同比提高425%，圆满完成年初所定目标任务。
后期，新疆移动还将陆续启动端到端质量提升工作，进一步优化网络体验，持续提升用户感知，为企业高质量发展提供有力的网络支撑与保障。（记者 陈姚 通讯员 赵军凯）