自春节长假遭遇疫情“黑天鹅”以来,飞猪平台不断升级退改保障政策,尽最大可能减少消费者损失。其中,1月31日飞猪发布第三次退改保障政策,再次升级退改保障至2月29日,范围覆盖全平台旅行商品,大部分商品可免费退改、在线自助退改。
疫情高发,旅游平台和商家们首先考虑的是如何抗击疫情,并尽最大努力减少用户损失,简化用户退改操作。飞猪始终与平台商家密切沟通,进一步扩大免费退改覆盖范围,得到很多商家的响应与支持。目前,已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退,52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。
飞猪国内旅行生态事业部总经理吴涛说:“首先保障消费者,这是飞猪和平台商家达成的共识。而在这场史无前例的退订潮中,度假类的很多商家无疑是最难的。所幸,目前越来越多的上游资源方都参与了进来,愿为组团社、中间商努力减损。退改过程中,还有不少消费者表现出了对平台和商家的理解,有不少暖心的事,例如有消费者来电说退款的钱好像多了;有的主动提出保留订单,改期到可以出行的时候。”
飞猪提醒广大旅客,尽量选择线上自助提交退订,提交后航班起飞不影响退款,用户可通过飞猪APP跟踪退票退款进度。只要符合保障政策,消费者在完成申请后只需耐心等待即可。
