“妈妈，你今天别出去了，好不好？”
“乖，听话，你看，你在家又是上网学习，又是看动画片的，可还有很多小朋友，家里的宽带病了，妈妈得去给他们治病，让爸爸在家陪你，好吗”。
每次跟5岁的孩子话别，河南铁通洛阳分公司开元大道支服站站长段佳都要抹一次眼泪。疫情期间，这样的话别，她已经记不清多少次了……。
她所负责的维护区域有21000多用户。特殊时期，必须上门解决的故障，她总是第一个冲在前面，除夕之夜，管内金凯悦大酒店网络不通，她爬到天花板上，一干就是3个多小时；由于许多小区封闭，进出不便，为了及时解决客户的“疑难杂症”，她一直坚守在自己的工作岗位上，不厌其烦的通过电话或者手机视频进行远程指导，累计协助客户处理故障达180余次。