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中国移动旗下泛智能终端直销系统,“和助力”和私域流量很搭

2020年2月25日 08:54  CCTIME飞象网  

(程慧/文)商业的本质是什么?不管线上线下,不管卖的是什么,销售最关心的是应该是四个指标:流量、转化率、客单价、复购率。翻译成白话就是:有多少人来,有多少人买,花多少钱买,买几次。

流量,何谓公域和私域?从字面解释,公域流量,公就是公众,意思是粉丝是属于公众平台,和你个人无关;私域流量,私,相对于公而言,是你自己的,粉丝是因为你这个人来的,与平台无关。刘润老师有个比方:“抖音,更偏向于培养的是公域流量;而快手,更偏向于培养私域流量。” 如果从销售角度来讲,可以用天猫在2019年提出的“旗舰店2.0升级计划”来看,天猫商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营。本质可以说是针对私域流量的运营。这也为“薇娅”“李佳琦”等网络直播博主带来商机。淘宝的数据,2019年天猫“双11”开场仅1小时03分,直播引导的成交量就超过去年“双11”全天;8小时55分,淘宝直播引导成交量已破100亿元。

当百度、天猫、京东、今日头条、抖音等公域流量的获客成本越来越高,企业更倾向于通过App、公众号、微信群等私域留量做用户运营。

那么是不是只有电商才有私域流量?不是的。梁宁老师在得到上讲《增长思维三十讲》,曾举过化妆品品牌玫琳凯的例子。玫琳凯把缺乏资源,又渴望成就感的女性发展为美容顾问,把化妆品直接卖给一个个美容顾问。这些美容顾问就可以选择做全职销售、兼职销售或者只是买了化妆品自己用。销售的模式就是不断用各种方式拉新人,通过讲解美容化妆知识来圈流量做销售。这是线下私域流量。

在互联网时代,互联网促进了联接,通过合适的工具及其组合,比如直播、公众号、微信群、建立起与用户的连接,积累与沉淀出自己的私域流量。

企业自建私域流量,就是把人变成自己的粉丝, 粉丝积累到一定程度,对自己产生了足够的信任,就为私域流量运营打好了基础。私域流量的运营最重要的是什么?在这个过程中,最重要的,是构建对私域流量主的信任。粉丝因为对私域流量主的信任,而信任私域流量主推荐的产品和服务。举例来说,因为你在中国移动,在中国移动终端公司,所以我相信你在通信领域、在手机领域的专业性,如果你给我的价格是最具性价比的,我就找你办套餐,买手机。私域流量主不是在卖东西,而是在帮粉丝买东西。粉丝和私域流量主建立起递进的关系,从流量,到用户,到会员,最终是应该成为共同体。

这一场疫情,让大家发现,其实用户是会在线上买东西的。那么在电商平台上,你是怎么决策要不要买某样东西?象矿泉水这种便宜的产品、书这种标准化的产品,手机壳这种价格不高的产品,大概了解些信息就买了。买房子这事,估计再AR/VA是不够的,还是要去现场,仔细看看,回家再想几天才下手。可见,产品的客单价越高,用户就越需要越多信息,用以支撑决策判断。随着技术的发展,文字、图片、小视频、直播…… 互联网能够提供的信息越来越多时,电商所能卖的东西就越来越多,客单价也越来越高。

终端品类,就是很适合直播。比如,小度音箱,里头有很多的小学课本,是免费提供给用户的。我们用图片、文字描绘地再多,可能都不如主播在直播时,“小度、小度”的演示,并随时和粉丝的互动。

(在移动营业厅店,做了一场终端品类的线上直播带货)。

将私域流量逐步运营起来,建立起用户与私域流量主的信任关系,提供最适合用户的产品与服务,在长期运营服务过程中,逐渐实现购买转化和复购。这里有一个现实的问题,需要一个工具,解决交付的环节。而将来,私域流量积累越多,与用户的关系(信任度及亲密度)越紧密,还需要有一个支持复购的工具来完成。

中国移动旗下的“和助力”,一个泛智能终端直销系统,可以解决随时影响和触达用户群,提供良好的交付体验。只要保存私域流量主(每一位有志于从事泛智能终端的朋友)的电子名片,粉丝要复购很方便。对于每一位私域流量主来说,只要维护好粉丝,产品的上架、收款、发货等等一系列工作,都由中国移动终端公司来完成。而对于企业来说,就是“处处都是营业厅,人人都是分销员”了。

(一图讲清楚什么是和助力)

(我的和助力商城)

编 辑:霏雯
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