受到疫情的影响,“大门不出,二门不迈”成为很多人的生活常态,一大批中小商家遇到多重经营难题。但数据显示,大量京东平台的第三方商家正在逆势增长:罗技旗舰店2月1日至24日店铺成交额同比增长超过600%,摄像头成交额环比增长22倍;联想西南授权专卖店成交额同比增长287%;惠普打印机专卖店成交额同比增长超15倍。随着复产、复工、复学的稳步推进,京东电脑数码正在及时帮助商家调整运营策略,分析行业形势,利用平台核心资源流量支持以及提供平台补贴等方式,帮助第三方商家平稳过渡,实现营收提升。
针对特殊时期显现的特殊需求,零售平台如何助力扶持,京东率先做出了表率。例如,在上班族移动办公和教师学生网络教学兴起的背景下,视频办公和直播教学所需要的摄像头成为紧俏商品,京东及时分析供需形势,与罗技旗舰店紧急沟通,迅速调整店铺运营策略,大批摄像头产品通过京东物流及时送达消费者。罗技旗舰店运营负责人徐奔奔经理表示,“虽然线下门店不能开门营业,但是依靠京东对店铺扶持和帮助,不但销售情况更好,资金回流和货款问题都得到有效解决。春节时我们曾经很焦虑,现在有京东帮我们一起渡过难关,信心满满。”
线上培训、直播补贴落到实处,多种政策助力商家共渡难关
为早日战胜疫情,全国各地的企业和学校纷纷响应远程办公和“停课不停学”号召,宅家模式开启后,不少商家失去了线下客源,京东推出的电脑数码“宅家活动”,利用平台核心资源流量,对商家进行扶持。除对商家店铺直播进行补贴外,京东还定向开设上百场疫情期间的商家直播培训课程,以在线视频会议方式为商家提供远程办公方案及店铺运营指导和建议,同时也指导和协助商家对客服和工作人员工作内容和时间规划做出合理调整。
此外,京东还推出了一系列平台政策和服务权益举措,以实际行动驰援平台上的第三方商家,比如对受疫情影响的商家适当延长续签入口的开放时间,对湖北区域商家减免1个月的平台使用费,对部分品类商家执行扣点佣金减免,同时在金融和物流方面也给予了政策支持,为商家开通金融服务绿色通道,尽全力帮助商家度过这段特殊时期。
商家助力有点有面,精准一对一帮扶
疫情期间,京东不只为像罗技旗舰店这样的品牌官方旗舰店出台帮扶政策,也为平台上得到品牌授权的综合类店铺伸出援助之手。比如京东助力联想在京东平台的第三方商家调整策略,依托京东强大的履约能力解决商家销售困境,帮助解决资金周转、账期风险等问题,在诸多政策的支持下,联想西南授权专卖店2月成交额同比增长了287%。此外,在电脑一体机、打印机、显卡、移动硬盘、内存等方面,京东也抓紧时间协助商家店铺,解决库存运转等大难题,如惠普打印机专卖店成交额同比增长超过15倍。
无论是平台上的品牌官方旗舰店,还是品牌授权的综合店,京东都一对一地采取了帮扶政策,对其运营策略进行及时调整。而对于那些线下经营受阻,还未在京东线上开店的电脑数码商家,京东也为其开启了“绿灯”支持,帮助商家迅速在京东开店,加快审核流程处理,极速完成配置支持,想方设法帮助商家提升效益、回笼资金,携手共度难关。
抗疫仍在继续,复工复产逐步成为社会关注的热点,京东在服务、平台政策、物流、金融等方面多管齐下,为中小商家和店铺提供了多角度的政策支持和服务保障,与商家携手直面困境。京东的系列举措带来明显成效,伙伴们销量的逆势增长也为整个市场复苏提振了信心,为品牌和行业在疫情之下及未来的发展提供了思考和借鉴。
