自2006年加入苏州移动，今年已是汪萍在移动工作的第14个年头。14年，从初出茅庐的懵懂新人到业务熟练的营业厅经理，汪萍以坚持奋斗的精神展现了一个基层移动人的精神风貌，书写了一段移动人的精彩人生。在江苏移动2019年“服务明星、服务明星班组”评选中，她获得了“2019年中国移动江苏公司服务明星”的光荣称号。
创新资源整合，提升服务效能
2017年2月，汪萍由高校管理员调任苏州移动苏州大道东营业厅店长，刚入店时，营业厅重装后软硬件需要磨合、团队能力培养亟需提升。“虽然困难重重，但我不想退缩，也没有理由退缩。”汪萍在心里暗暗给自己鼓劲。
为树立苏州大道东旗舰营业厅的优质服务形象和用户口碑，汪萍创新思路，自加压力，积极在优化营业厅服务体验上下功夫，在业务整合方面，融合个人与政企业务受理，反向带动客流量；在人员整合方面，人人精通业务，熟悉操作，前后向兼容，做到全手抓，样样行；在借势互联网进行互联网融合方面，牵头在掌上营业厅APP中开通掌中店，形成稳定关注群2万+，累计活动浏览量21万次+。
通过多措并举，并综合利用前期营业厅升级改造的有利条件，牵头优化业务办理流程，实现了基础业务在咨询台一台清；批量业务预约专席办理；复杂业务取号至台席办理；长流程业务分工协作，咨询台预受理后转交台席直接办理。使客户平均业务办理时长缩短40%，到厅客户满意度显著提升。
深挖用户需求，强化服务感知
苏州大道东营业厅坐落于苏州工业园区CBD核心区域，到厅客户中96%为中青年，并具集团属性。针对这一客户群特点，汪萍深入挖掘客户需求，分析客群特点，她总结道：“营业厅的定位不应局限于传统的业务办理场所，不仅要考虑客户需要什么，还要思考可以为客户做什么。”
“站在用户角度去思考问题，进行换位思考，让用户觉得这个营业厅效率高、办事方便，营业厅的效益也就能提升了。”在营业厅内，用户遇到问题，汪萍总能第一时间给出解决方案，久而久之，苏州大道东营业厅的经营越来越顺利，口碑也越来越好，实现了营业厅管理能力和效益的双向提升。
带头服务互助，激发服务热情
“营业厅员工是到厅用户服务的一线触点，我们要有积极向上的精神面貌和熟练并且专业的业务能力，才能更好的服务用户。”为此汪萍定期与员工谈心交流，了解每位员工的性格特点和能力差异，通过组织开展针对性辅导、结队帮扶、小队PK等方法，帮助员工针对性开展弱项提升，定期举行最美营业员、最佳营销能手、最佳员工进步奖等内部评比，形成你追我赶的良性互促局面。同时，她在店内设置了轮值管理岗，着力引导每名营业人员都成为现场运营的主导者，培养员工的主人翁意识，也让员工更全面地了解客户需求。此外，她设置了班组活动日，定期组织开展聚餐、集体庆生、员工家庭徒步、员工瑜伽兴趣爱好培养等活动，拉近彼此距离，班组文化氛围得到不断提升，班组服务好客户的热情也愈发高涨。在汪萍的积极带领下，苏州大道东营业厅先后获评“全国现场管理星级评价五星营业厅”、“江苏省放心消费满意服务示范营业厅”、“苏州市青年文明号”等荣誉称号。
多年来，汪萍在工作中尽心尽责，默默奉献，力求工作的高标准严要求。她在苏州大道东营业厅的运营中奋力前行，始终坚守初心，不断修炼自我，与苏州大道东营业厅一起成长。（苏服）