从企业活下去的根本来看,企业要有利润,但利润只能从客户那里来,华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务,并获得合理的回报来支撑,员工是要给工资的,股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的,只有客户!我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。——《华为公司的核心价值观》
1987年,一位44岁的退伍军人在深圳蛇口一处偏僻的农民房开始自己的创业征程。从创业时的2.1万人民币起家到如今的1022亿美金营收,从创业时的4个人到如今的18万名员工,从30年前的小小代理商到如今的全球第一大通讯设备供应商,从一个名不见经传的小公司到如今成为受人尊敬的企业……华为走过了一条与全球任何一家企业都不一样的发展轨迹。我们实在无法找到合适的词语来形容华为的快速增长。
客户第一,以客户为中心,这是我们很多企业都非常清楚的道理,任正非也深谙此道,任正非也曾经向华为员工和客户讲过华为凭什么能够活下来,华为超越竞争对手的全部秘密就是三句话:以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗。
现在基本上每家企业也都会把客户第一作为价值信条写进企业核心价值观,并且还会张贴在墙壁上面,但是真正能够做到这一点的企业凤毛麟角。而位于泉州市的冠升新材料算得上是践行“以客户为中心”服务理念的代表企业之一,被称为“磨具行业的华为”。
泉州——海上丝绸之路的起点
泉州自古是海上丝绸之路的起点,也是古代重要的港口城市。改革开放以来,在商业大潮的席卷之下,古老的泉州焕发出勃勃生机,这里每天发生的创业故事不计其数。其中,泉州冠升新材料(即冠升磨具),凭借创始人连保先与众不同的服务理念,成为万千创业型企业当中的一匹黑马,创业短短七年就将冠升打造成为行业知名品牌,其中有什么秘诀呢?近日,笔者专访了其创始人连宝先,一探究竟!
“轮岗”,成就磨具行业的“万金油”
说起冠升新材料,很多人可能不知道这家公司是做什么的,简单理解,就是做磨料磨具的企业。磨料磨具,是磨料和磨具的统称,包括磨料产品和磨具产品,磨料磨具素有工业牙齿的美称。在磨削时常用磨料或磨具作为磨削工具对需加工的零件进行机械加工,而达到一定的技术要求。常用的磨料磨具有切割片和砂轮片、百叶盘、快速更换磨片、磨卷、粘结磨轮、千叶磨环和砂纸磨环、非粘结千叶磨轮、千叶磨轮、砂纸卷和绒卷、钨钢旋转锉。
早在新石器时代,人类就已经开始应用天然的磨石来加工石刀、石斧、骨器、角器和牙器等工具了。1872年,在美国出现了用天然磨料与粘土相结合烧成的陶瓷砂轮。1900年前后,人造磨料问世,采用人造磨料制造的各种磨具相继产生,为磨削和磨床的快速发展创造了条件。
磨料磨具行业在我国的工业生产中是不可替代的,虽然磨料模具在机床工具中仅占有较小的比例,但是随着科技的发展与进步,一些拥有高新技术的磨料磨具产品已在中国造船、航空航天领域大显身手!也正是看到了重要的市场前景,连宝先才选择了这个行业。
据连宝先透露,他的创业跟大学所学专业有着千丝万缕的联系,由于他本人是学磨具和超硬材料专业出身的,所以创业方向也就选择了磨具行业。他的创业历程跟很多人有相似之处,但也略有不同,尽管他工作时间很久,但他从没转过行,一直坚守本行业,几乎做过磨具行业所有的岗位,如技术岗位、车间管理岗位、检测岗位、产品跟踪岗位等。在这职场上就如同在“轮岗”,只有各个岗位都接触过,才能知道每个环节究竟该怎么做。也正是这段近似“轮岗”的经历,让连宝先对产品的每个环节、每个岗位的情况都了如指掌,成了一个磨具行业的“万金油”,为创业积累了丰富经验。
后来,他转岗做了几年销售,认识了不少同行业的客户和朋友,积累了一定的人脉资源,虽然事业做得顺风顺水,但他还是觉得跟着别人打工终究不是办法,而只有通过创业才能让自己成长得更快、更稳,才能为客户提供更完美的服务。为此,2012年12月,他走上了创业之路,这一干就是近7年!
在连宝先的服务理念中,为客户提供高质量的产品才是企业生存下去的致胜法宝,就像华为那样,一切以客户为中心,用心打磨产品,尽最大努力让客户满意!
经过几年的不懈努力,如今的冠升已经“小有所成”,在业内已经具备了一定的知名度。虽然公司规模不大,但产品齐全,主要提供金属布拉磨块系列、树脂布拉磨块系列、树脂马蹄磨块系列、树脂磨边倒角系列、磨盘系列、翻新系列、水磨片系列等产品。在细分领域冠升在行业内属于中游,其中有两三个产品在行业中属于领先水平,如树脂布拉磨块、金属布拉磨块等。
携手汇桔网,解决知识产权保护问题
起步晚、规模小,没关系!但人才难留才是连宝先最头疼的问题,为了解决这个难题,他不惜重金让员工参股,并高薪吸引技术人才和销售人才,来提高冠升的技术能力、创新能力及市场开拓能力,并重视产品质量的提升。在他看来,产品的好坏直接影响着客户的满意度,只有永远把客户的需求放在第一位,冠升才能焕发出勃勃生机。“总的来说,我们的产品有两个优势:第一个是质量品质好,无论外观和产品使用效果都非常不错,磨削出来的光泽度都很高,使用寿命也长。第二个是价格合理,我们的产品具有很高的价格竞争优势。”连宝先总结说。
没有哪家企业的发展是完美无缺的,冠升在发展过程同样困难重重。资金周转压力大、知识产权保护意识薄弱成为最突出的问题。“知识产权可以保护我们的专利,促进我们企业的健康发展,但同行之间经常会模仿和互相恶性竞争,你大费周折好不容易弄出来的产品或创意,很快就被别人模仿和抄袭了,非常气人!”每每谈到知识产权问题,连宝先就忍不住扼腕叹息。
为了让自己的知识产权得到有效保护,连宝先想了不少办法,找过不少知识产权保护服务机构,但都不了了之。偶然的一次机会,同学请他到厦门喝茶,谈到知识产权服务领域的佼佼者——汇桔网,从同学那里连宝先了解到汇桔网的实力和服务的优势,发现这个平台不仅服务态度好,专业性也强,工作人员在跟进项目的过程中也非常耐心、细致、周到,这才最终选择了汇桔网。
比肩同行,硬核产品助力新突破
当被问起合作效果怎么样时,连宝先做了非常中肯的回答:“目前,我们的合作才刚刚开始,仅仅两个月而已,所以效果还看不出来,但我非常相信汇桔网的品牌实力,相信在不久的将来,我们的知识产权保护难题一定会在汇桔网的帮助下得到有效解决。”
随着行业的不断发展,磨具产品的价格越来越低,竞争压力越来越大,很多企业都选择了走出国门,在国外开厂,冠升面临的新挑战就是要不断创新,不断提高技术水平,不断做出高端的产品,随着机械化和自动化程度不断的提升,连宝先也逐渐意识到:冠升只有通过创新这条路才有可能取得更大突破。而创新又谈何容易?如果知识产权保护问题得不到解决,企业就无法形成自己的核心竞争力,无法在激烈的市场竞争中占据有利地位。所以,保护知识产权,选择跟汇桔网合作,其意义是不言而喻的!
汇桔网是知识产权与科创云平台,开创了知识产权运营领域线上、线下融合新模式,运用人工智能、大数据、物联网等新兴技术,为广大企业提供汇桔云、汇桔宝等人工智能大数据云产品服务、知识产权交易与技术转移服务以及科创服务。汇桔网不仅仅从事知识产权运营与交易,并且还充实在后端的产业化。汇桔网旗下有两大支柱型产品——汇桔云和汇桔宝。汇桔云帮助中小微企业保护和运营知识产权,汇桔宝偏向产业化,即让技术IP产业化为真正的产品。
自成立以来,汇桔网一直积极拓展国际市场,探索科技成果转移转化的国际化路径,通过汇聚全世界创意、创新和创业的成果,全面加速国内外技术成果的转移转化。目前,汇桔网与37个国家,300多个技术转移机构,500多所高校与科研院所建立全球技术转移合作关系,并与德国史太白技术转移中心、美国国家技术转移中心、美国高智发明公司、牛津技术转移中心、以色列顶级学府希伯莱大学、俄罗斯门捷列夫大学等全球知名高校科研院达成战略合作,全面推动全球技术转移成果转化。一直以来,汇桔网以建设“知商生态”、服务企业转型升级为战略制高点,形成整体可持续发展的商业模式,致力于推动知识产权在流通中创造财富,在产业化运用中创造商业价值。
“我们的目标是在一年左右的时间,产量翻一番,三年的时间翻两番。把我们公司发展成为行业比较知名的企业,在五年左右的时间争取在行业里面能够进入前十。”对于未来,连宝先显得信心满满,因为他知道,在汇桔网的帮助下,一旦自己的知识产权保护问题得以解决,实现这个目标并不困难。
未来的冠升究竟能不能实现自己的目标呢?就让我们拭目以待吧。
