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记者简介
 綦富
“读万卷书,行万里路”,酷爱摄影与写作,现供职潍坊联通高密分公司,任纪委副书记、综合党群纪检主任。高密夏庄人,70年代夏生于红高粱之乡(莫言家乡)--高密东北乡胶河岸边小村庄,清初侍读大学士綦翰林后裔。
    系山东省作家协会会员、山东省青年作家协会会员、山东省通信行业摄影协会会员、潍坊市作家协会会员、潍坊市红色文化研究会会员、潍坊联通摄影协会会员、高密市作家协会副秘书长、若兰诗社社员、高密三贤文学社社员、红高粱文学社社员、高密市诗词楹联艺术家协会理事、高密市第一届文代会代表、高密市委老干部工作联络员。
    至今共在大小报刊或网站等新闻媒体发表新闻、文学、摄影等作品5800余件(篇),获奖134次,代表作《莫让“承诺”变“陈诺”》、《“体验消费”拓“市”说》、《服务技巧说》等先后荣获全国电信企业报优秀新闻奖二等奖;文学作品散文《心中的湖》、组诗《心语》、诗歌《站台》先后被评为第三届、第四届当代精短文学优秀作品征文比赛一等奖;诗歌《故乡》、《竹泉之行》先后荣获山东省青年作家协会组织评选的新锐青年优秀文学作品诗歌类二等奖和全省优秀文学作品奖;散文《水忆情缘》荣获2018年潍坊市委宣传部、潍坊市委老干局组织开展的“记忆·潍坊”征文二等奖;先后被《人民邮电报》、《通信产业报》、飞象网、《山东邮电报》、《山东联通报》、《潍坊日报》、《潍坊晚报》、《潍坊联通报》等评为优秀特约记者或模范通讯员;言论《细节决定成败》、散文《渴望梦想》、摄影《独领风骚》先后被《山东联通报》评为2011、2012、2013年度文艺类优秀作品奖;纪实散文《我的高密我的家--记高密民俗与文化》获中国联通山东省分公司组织评选的《山东联通》报2015年度文化类优秀作品奖。
    本人信奉:天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物!
    座右铭:实干只争朝夕,奋斗不负韶华!
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感谢信背后的故事----山东高密联通城东营服家庭智慧工程师王君用心服务客户二三事

2020年3月2日 16:32 CCTIME飞象网 作 者:綦富

 

近日,山东高密联通综合部收到一封迟来的感谢信,信中表扬并感谢城东营服机线营维经理王君师傅大年初三克服疫情困难,紧急修复抢通日照银行高密支行远程监控和银行办公网络系统的动人故事。收到信后,我就电话连线进行了采访。接起电话的他一个劲地说,“这些都是我应该做的,很平常的些事,没什么先进事迹和壮举。”确实,在他看来,这些都是自己份内的事,实在平凡得很,但正是平凡的他,在抗击疫情这特殊时期,想用户所想,急用户所急,用自己的优质服务创造和诠释了一个不平凡的自己。

紧急时刻有我在,一个电话我就来!

“紧急时刻有我在,一个电话我就来。”这是王君挂在嘴边的一句口头禅。他是这样说的,也是这样做的。

今年正月初三,早上8点左右,他接到开发区日照银行高密支行值班经理电话,说是值班电话不通了,网络视频监控也不出影了。他一边穿戴衣服,一边大体询问着,但值班经理也说不出个所以然来。因该电话关联着银行自助报警系统和网络安全监控,他第一感觉就是这个事非常重要。障碍就是命令。放下电话,他二话没说,做好防护措施,戴上口罩就去了。到达后大约等了20多分钟,一个副行长也匆匆赶过来,拿出钥匙,打开银行机房的门。他通过现场察看,发现光猫设备亮了指示红灯,确认线路不通造成网络和电话中断。经过半个多小时查找原因,发现通信光纤被银行机房的防火地板压着,可能长时间的挤压,造成光衰过大,导致线路网络不通。修复后又重新启用了一下设备,最终恢复正常。离开时这个副行长感激地说,“如果你不及时赶过来,我们麻烦就大了,非常感谢你雪中送炭,在这抗击疫情特殊时期及时出手相助,解除了我们的后顾之忧。天灾无情人有情!”他却笑着说,“你们是我们的大客户,也是我们的上帝,服务必须跟上,再说了,即使平常客户,我们也一样用心服务!”

“不会说,只会干!”

现场采访,问他有何先进经验?他只是一味地搓着手腼腆地说,“我不会说,只会干!”

217日,大雪过后第二天,他接到以前一个用户的电话,急需在绿苑小区家中安装一部宽带,越快越好。因为之前这个用户公司的宽带也是他给办理安装的。现在该用户公司因疫情不能开业,客户下单也接收不到,没法配货供货,用户告急。得知消息后,他二话没说,戴上口罩,准备好工具就急匆匆地向用户家中赶去。刚下过大雪的路上结了一层厚厚的冰,路滑非常难走,他就小心翼翼地骑上电动车艰难地赶过去。到达小区后,又因疫情原因小区不让进,他只好打电话让用户跟小区物业协商,做好防护,登记信息后方才进入用户家中。从沃行销设备办理手续到给用户开通网络,总共用了一个半小时左右时间。事后让他后怕的是,当时刚下过大雪不久的楼顶上积雪还没融化,当他艰难地爬到楼顶,然后小心翼翼地抓住楼顶上的避雷线,一点一点地爬过去才将线放好扯到用户家中。当时他是相当的害怕,过后想想还心有余悸。就连用户也不相信当时能在那么短的时间内就给他开通了宽带。用户高兴地说,“没想到足不出户就能开通联通业务,而且还这么快,真好!”王君说,“人家医生护士都上前线,其它的事咱也帮不上,但装机拉网的事咱会干,干就干好呗!再说了,既然您相信我,选择了联通,选择了我,那就得让您感觉到物有所值,感受到我们联通的服务、联通精神和优质产品!也算是为抗击疫情做贡献了。”朴实的话语,虽然简单,但是滚烫,这不是“一切为了客户”的最好诠释和炽热誓言吗?!

用真情致胜,以服务赢人!

采访他时,他有点羞怯地说,“用服务赢得用户,才最为珍贵!”这是他多年来总结出的工作心得。

222日下午,民旺嘉苑用户给他打电话,说是想安装一部宽带。经了解,该用户老家是平度的,现在豪迈公司工作。春节过后从老家赶回来上班,公司要求疫情期间外地工作人员必须在家隔离14天后,经测量无感染各项指标正常方可回公司上班,暂时在家用网络居家办公。房是他去年新买的,年前刚装修完,也没有安装宽带,现在用的是外地的移动号码,问像他这种情况能不能安上?王君说可以。当王君气喘吁吁赶到用户家中时,哈出的热气已将口罩打湿了,非常的不舒服,但他始终坚持着。为了他人和自己健康安全,口罩坚决不能摘。即使用户洗好了水果,泡好了茶,等着他了,也不能吃不能喝。提着工具箱、铁鞋、机顶盒、光猫一整套设备爬楼,尽管累得够呛,但他也没顾得上歇息,问明通信消费情况,给客户推荐了合适的套餐,通过沃行销设备为客户办理了入网手续,受理完后马上为客户拉线、调测。从进客户家门到安装调通,仅用了1个小时的时间。客户满意而又赞叹地说,“你的工作效率真是快,怪不得俺朋友向我推荐你!”当王君听到这句话的时候,心里美滋滋的,更坚定了将工作做到最好的信心。让他没想到的是,用户接着打电话联系他两个同事也跟着拉上了联通宽带。就这样,一下午又成功办理了2户,并且还感谢王君为他们解决了大难题。

采访他时,说出了自己多年的工作心得:“用我们最优质的服务和热心,赢得用户对你的信任和认可,才最为珍贵。用自己百倍用心,让用户真切感受到你的热心和至诚服务,你就会获得客户好评,取得好的业绩自然也就顺理成章!”

心中有力量,眼前有希望。“只要您需要,打我电话保证到!”这是他疫情期间立下的铮铮誓言。王君是这样说的,也是这样做的。他用自己的恪尽职守、使命担当、百倍用心,自觉向奋战在抗疫一线的勇士们学习、看齐,怀揣必胜信念,逆行而上,越是艰险越向前。用他自己的话说,“在这场没有硝烟的抗疫阻击战中,我没什么可付出的,唯有辛劳和汗水。”语言朴实,让人温暖。(潍坊联通高密分公司 綦富)

 

 

 

 

 

 

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