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记者简介
 刘晓彬
刘晓彬,女,1977年1月生人,山东东营联通纯梁分公司综合部主管,开朗乐观,阳光向上,喜欢用文字表达自己的内心感受,把快乐与大家共同分享。

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东营联通借助钉钉直播开展装维经理规范化服务培训

2020年3月22日 22:04 CCTIME飞象网 作 者:刘晓彬

为提升宽带客户服务体验感知,通过装、移、维环节的过程服务,向客户充分展现联通宽带网络和服务优势,提高宽带客户在网粘性,拉动公司整体业务发展,2020年3月18日下午16:30分,东营联通客户服务部面向全市小CEO、装维经理,借助“打造匠心服务”钉钉群直播的形式,开展装维服务规范化培训。

培训中,客服部对影响宽带客户感知的指标数据进行了详细分析,短板指标精确到营服、到个人,对投诉和回访过程中发现的典型案例进行了剖析点评,指出引发客户不良感知的问题点,并提出改进建议和要求。同时,围绕2020年服务考核思路调整变化中,与装维经理息息相关的端到端满意度测评等关键指标以及关键环节,进行了宣贯讲解,提出具体的落地执行要求和详细的实施步骤,以便一线员工在实际工作中有规可依、灵活运用。

据悉,整个培训时长1.5个小时,参培人数达四百余人。培训完成后,客服部与装维经理进行了互动,随机抽取参培人员进行现场提问,巩固培训内容;针对大家的留言问题,也逐个进行了回复。装维经理普遍反映,通过这次培训切实认识到了自身存在的不足,并找到了改进提升的有效办法。同时,培训中对数据、案例的精准分析和改进要求,也对下一步公司整体装维服务工作和宽带维系工作起到了良好的促进作用。(刘晓彬)

 

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