进入苏州移动八年多，他始终秉承客户至上、品质优先服务理念，为一线解决实际问题是他的服务承诺，给客户排忧解难是他的工作坚守，服务端到端、工作不设点，用心做好每一次客户服务，他就是苏州移动公司全业务服务技术骨干——王旭。日前，在中国移动集团公司2019年度服务明星和服务明星班组评选中，他荣获“2019年中国移动服务明星”称号。
深入一线，全心全力保障重点项目
王旭长期奋战在苏州移动市场服务支撑一线，用过硬的专业能力为重点项目保驾护航。2019年5月，在某世界五百强客户整体信息化服务项目中，王旭主动肩负起团队技术骨干重任，十个多月时间里，他牵头细化了每一条客户业务需求，带领团队技术攻关有效解决十余项关键专业问题，撰写并更新了16次小版本、3次大版本服务方案,部署主动运维服务平台，完成364条重点业务上线和服务。他总是能够积极主动面对每一个问题难点，以高标准、高质量的专业支撑服务，扎实完成了一个又一个重点客户、重点项目业务网络和服务质量提升。他的务实勤勉、严谨认真，一致获得很多客户和领导同事高度认可。
用心尽责，端到端支撑全业务发展
“用专业服务客户，以服务赢得信任”是王旭工作的座右铭。2019年8月，在一线走访中，他获知某地交巡警客户监控探头出现批量掉线等问题，但客户不具备专业排查能力。王旭立即赶赴客户机房现场，在轰鸣的机房中他逐一梳理了25台传输设备、客户汇聚接入交换机整体组网拓扑现状，排查定位出业务批量掉线具体原因。他牵头为客户规划设计了整体网络扁平化改造方案，并主动请缨参加现场施工，经过10多个小时不停轴地奋战，圆满完成了客户内网分层分域扁平化改造和策略部署，有效解决了客户业务故障问题。这仅仅是他众多全业务支撑服务案例中的一例。八年来，他已累计完成1600余次各类解决方案、业务交付和故障优化等支撑服务工作。别人问他为什么能够坚持做到认真负责，他说：“客户能够放心把业务交给移动，我们就应该用心细致做好每一次服务，了解客户之所想，解决客户之所急，一定不能辜负客户对于我们移动的信任。”
疫情保障，服务不设点业务不掉线
2020年面对来势汹汹的新型冠状病毒，从春节大年初一开始，王旭就主动取消休假，第一时间研究调整网管监控、供应商、技术支撑团队服务流程规范，最大程度降低疫情对人员健康和客户业务造成的影响。“疫情再严重，也不能影响客户业务正常稳定运行。”他坚定地向客户做出承诺。疫情期间他支撑团队完成太仓教育局CDN加速资源引入，跨省批量专线丢包等问题处理，累计完成40余次紧急问题响应支撑和专业协调工作，实时响应了重点客户业务问题分析优化，有效保障了重点项目稳定运行。为确保合作方人员安全健康，王旭积极组织并核查相关人员每日健康状况和防疫物资库存情况，协调合作单位人员有序复工返岗，全力支撑苏州移动重点业务正常推进建设。
创新服务，专业革新提升服务品质
忙碌工作之余，王旭不断钻研，持续开展全业务主动运维服务能力创新。他支撑团队完成某银行5G专网创新试点部署，带动团队不断研究优化全业务端到端监控技术手段和主动运维服务支撑体系，相关课题获评中国移动2019年一季度最佳实践项目推荐、江苏移动2019年度成果总结赛三等奖等荣誉。八年来，王旭先后获得7次省级、4次市级先进个人荣誉称号或重大项目贡献奖，多次获评“优秀共产党员”、先进工作者和服务明星等荣誉称号。
专业铸造品质，服务成就口碑。王旭总能感同身受解决客户问题，精益求精为一线和客户提供专业支撑，从每一件小事做起，主动高效、勇于奉献、至臻至善做好每一次服务，以点滴积累赢得客户口碑。
（苏服）