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运营商流失的2000万手机用户去哪了?

2020年3月30日 14:17  CCTIME飞象网  作 者:马继华

3月20日消息,工信部发布2020年1-2月通信业经济运行情况,数据显示:截至2月底,4G用户规模(12.62亿户)占移动电话用户总数的79.9%,占比较上年末下滑0.2%。

目前,移动电话用户数发展进入稳定期,但4G用户占比出现小幅下滑。截至2月底,三家基础电信企业的移动电话用户总数达15.8亿户,与上年同期基本持平。其中,4G用户规模(12.62亿户)占移动电话用户总数的79.9%,占比较上年末下滑0.2%。

3月20日消息,中国移动今日公布2020年2月份运营数据,当月净增5G套餐客户数866.3万户。截至2020年2月末,5G套餐客户数累计达1539.9万户。

数据显示,2020年2月份,中国移动用户总数达到9.42161亿户,当月减少客户数725.4万户。中国移动4G客户数达到7.4537亿户,当月减少1247.4万户。有线宽带方面,中国移动有线客户总数达到1.88601亿户,当月净增客户数33万户。

3月20日消息,今天中国电信公布了2020年2月运营数据:中国电信移动用户数净减560万户,移动用户数累计3.304亿户,其中截至2月底中国电信5G套餐用户数累计1073万户,这是中国电信首次公布 5G套餐用户数。

3月23日,中国联通公告,2020年2月份,移动出账用户累计到达数31068.8万户,移动出账用户本月净减数660.1万户,4G用户累计到达数25241.3万户,4G用户本月净减数267.1万户。

由此可以看到,三家电信运营商在2月份用户数减少了725.4+560+660.1=1945.5万,这可是从来没有过的。

我们在看运营商们1月份的数据:

中国移动1月运营数据显示,移动用户净减86.2万户,累计达到9.49415亿户。其中,4G用户净减17万户,累计达到7.57844亿户;5G套餐客户数为673.6万户。

中国电信公布的数据显示,1月,中国电信移动用户数净增43万户,移动用户累计达到3.36亿户。其中4G用户数当月净减66万户,4G用户累计2.8058亿户,5G用户数并未公布。

中国联通发布公告,该公司2020年1月份移动出账用户累计到达数约3.17亿户,移动出账用户本月净减数118.6万户。其中4G用户累计到达数2.55亿户,4G用户本月净增数为131.8万户。

简单计算,2020年的1月份,三家运营商用户数减少了86.2-43+118.6=161.8万。

加起来看一下,1945.5+161.8=2107万。也就是说,三家电信运营商在2020年前两个月就流失了2100多万用户,这不是用携号转网可以解释的。要知道,整个2019年,中国移动数十万员工忙活了一年,在移动用户数上,也只增加2520.8万户,而全行业的移动电话用户全年净增也从上年1.49亿户降至3525万户。

我们再看一下与之相关的智能手机的销售数量。2月初,英国调研机构Canalys发布了中国手机市场调查报告。报告显示,2019年全年中国手机市场销量为3.69亿部,同比下滑了7%。而最近的2019年Q4销量同比萎缩15%,为8530万部。这也是中国手机市场连续第11个季度出现销量下滑。Canalys预测第一季度中国智能手机出货量将比去年下降50%,而IDC(国际数据公司)则预计下降30%。

中国移动的财报数据显示,2019年,中国移动手机上网流量同比增长90.3%,移动ARPU(每用户平均收入)为人民币49.1元,呈现持续下降趋势。由此来看,应该是有很多用户放弃了此前的双机或者双卡,转而使用运营商提供的单机大流量包,这是提速降费的必然结果,也与携号转网有密切关系。5G套餐用户的扩张也将推动二卡或者多卡用户变成单卡用户。

工信部数据显示,2019年,移动电话用户普及率达114.4部/百人,比上年末提高2.2部/百人。全国已有26个省市的移动电话普及率超过100部/百人。由此来看,移动电话用户确实没有了继续增长的空间。

还有人分析,是不是因为疫情期间很多人长时间留在其他地方,而且是呆在家里,用一部手机或者WIFI上网就可以了,导致很多号码直接被放弃继续交费而停机销号了?

甚至还有人指出,因为疫情的原因导致通过网络和电话进行诈骗活动骤降,这部分灰色号码失去了生存的必要。

还有人认为,整个2月期间,运营商无法摆摊设点营销,新增的用户数不够,而流失的用户多,甚至也有人说是不是运营商的KPI考核指标改了?

对于移动用户的减少,中国电信执行副总裁王国权在昨日举行的中国电信2019年业绩电话会议上指出:“主要因疫情期间大量实体营业厅关门造成新增用户下滑。但按三月份数据来看,整体销售已回暖至节前水平,三月份用户增长已经企稳。” 中国电信董事长柯瑞文补充道:“造成二月份客户流失有多重因素的影响叠加。其中疫情仍然是最为主要的影响因素;其次二月恰逢农历新年,以及处于4G和5G升级发展阶段,运营商之间更多考虑共赢等因素。”

工业和信息化部信息通信管理局局长韩夏回应,运营商手机用户数出现数量减少现象,经了解可能有两方面原因:一是2月份电信企业很多实体渠道没办法正常营业,虽然开通了线上服务,但很多用户还习惯去实体营业厅办理新开户等业务,因此新发展用户速度有所放缓。还有部分存量用户因不能复工复产、社会经济活动需求减少,注销了临时号码。二是随着携号转网全国的实施和提速降费的推进,部分原来有双卡的用户,不再需要单独的流量卡了,注销了号码。她表示,相信随着经济社会活动逐渐恢复,移动通信的用户数未来可能还出现增长。

总之,这种用户数的剧烈下降可能是短期行为,但更像是长期的趋势。在5G时代,用户数下降是必然,规模经济将进入尾声,运营商用户数的下降就是互联网行业逆转的预警,用户数天花板和增长红利期结束了,接下来将进入残酷的存量经营大战,谁的运营能力强、技术扎实、人才储备好,谁就将会是互联网下半场的赢家。

最后,我们得明确一点,2019年三家运营商的移动电话用户数为9.5+3.18+3.36=16.04将极有可能是中国移动电话用户的珠穆朗玛峰,从2020年开始,移动电话用户数将逐渐萎缩,进入下降通道,这是一个具有利益意义的时刻,不管对运营商、互联网公司还是智能终端厂商,都值得铭记和深思。

编 辑:王洪艳
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