这些天，已经退休家住广州的李阿姨学到很多“新技能”。“原来，手机上买理财产品这么简单呀，一点儿也不复杂。”
疫情笼罩下不能出门的日子，反倒为她学习新技能提供了机会，在与理财经理的微信沟通，李阿姨成功通过中信手机银行APP购买到一款理财产品。“除了买理财，我还学会了在微信里定期缴纳党费。”
李阿姨的经历不由得令人深思，自从新冠肺炎爆发以来，为避免交叉感染旅游、餐饮等传统行业纷纷暂停营业。对于“一年旺不旺，就看开门红”的银行业来讲，的确是个巨大的挑战。
利用技术赋能“防疫”也已是业界常态。在此特殊时期，企业微信为金融机构提供解决方案，促进线上业务服务升级。
对于早已利用企业微信布局的银行业而言，此次疫情的发生，无疑是对自身“零接触”线上服务能力一次试金石。
中信银行用企业微信让疫时金融服务更有温度
“往年的一季度都是银行博“开门红”的传统旺季，网点人很多，特别是县域这个时间对于存款的吸收、贷款的发放都是很重要的时间点。”一位大行内部人士透露。
当面临“客户不上门、员工展业安全”的难题时，如何能为客户提供“零接触且有温度”的业务服务时，成为中信银行的着力点。
疫情爆发后，早已用企业微信搭建整套的内部办公协同系统的中信银行，迅速将企业微信的价值从银行内部延伸到银行客户。
考虑到微信是当前客户使用最广泛的线上沟通工具，中信银行倡导全行客户经理使用认证身份的企业微信添加客户，可通过单聊、百人群聊等形式进行专业服务。
同时，还可发表内容到客户的微信朋友圈，进行留言互动。借助企业微信远程为客户提供有温度的、不间断的金融服务。
“越是在这个特殊时期，银行的服务就越要挺住。企业微信帮我们很好地解决了两个问题，一是客户服务的及时性和有效性，二是我们员工和客户的安全、健康。中信银行相关负责人介绍到。
“现在我们每天有近万名客户经理都在通过企业微信联络客户并向客户提供服务，平均每天新增企业微信客户可达5万户。疫情结束后，我们也会继续使用，让金融服务打破时间与空间的边界”。”
企业微信远程办公工具包，让西安银行178网点疫时协同无间
2月1日，西安银行与腾讯云合作，将企业微信作为官方在线办公平台，支撑全行3000多名员工的在线协作与沟通。
西安银行是西北地区首家A股上市银行，下属总行营业部、9家分行、10家区域支行和12家直属支行在内共178个网点，共有3000多名员工。日常沟通协作和会议需求量都非常大。由于疫情原因，西安银行提前进入远程在线办公状态。
通过企业微信平台，西安银行将日常沟通搬到线上，并通过工作群组实现快速的信息传递，让全行员工高效地进行在线办公与协作。
基于企业微信的远程办公模式，西安银行将其称为“1+3模式”即1个核心功能是群聊，3个基础工具分别是会议、微文档、微盘，对于跨部门沟通、协同都有着非常大的便利。
这个“1+3模式”，对于西安银行员工小蔡而言真的是解决了大问题。“今天上午开工，我们在微文档里面建立一个工作清单，将任务指派到个人，下午再通过微文档验收进度。微盘也是如此，之前在微信上发出的文件可能过一段时间就会失效，现在上传到微盘里，就能够非常方便大家随时下载取用。”
西安银行某分行行长表示：“基于疫情期间的实践，我们更加确定“远程办公”将会成为后续非常重要的一种办公方式。未来，我们也会与腾讯合作，把更多办公协同和对客户服务的功能引入到日常工作中。”
要说起企业微信之于银行业的助力，简单总结就是，对内让信息流转高效、安全、可控；对外连接消费者，让服务起于信任，成于专业。
疫情突袭，也让“零接触银行”的转型迫在眉，那么眼下银行构建零接触金融服务能力体系，就显得至关重要。
那到底该如何实现科技赋能金融，开放自身零接触金融业务的能力，中信银行与西安银行告诉你了答案。
