同比增长9.4%、10.8%，这是在今年第一季度全国图书销售码洋同比下降近三成的背景下，青岛莱西市新华书店有限责任公司(以下简称莱西新华书店)交出的答卷。逆势上扬自然非一日之功，依靠的是一直以来不断的解放思想、艰苦奋斗、开拓创新、转型发展。解码莱西新华书店营收、利润双增长的背后，探寻疫情之下企业化危为机的发展之道。
很多时候，莱西新华书店人没有周末。他们想的是如何将工作做实做细，如何周到地为顾客服务，如何创新服务模式。
更多时候，莱西新华书店人会不断考问自身，他们一直在思索：一路走来的优势是什么，如何巩固优势，在更多领域取得突破。
01
服务教育：极致的理念
1997年，赵希涛走马上任，担任了莱西新华书店的总经理。彼时，全国的书店都面临着一个巨大变化：国家教育政策的更迭、各地政策的相异，市场化的大潮席卷而来，传统的通过学校征订教辅的手段已然行不通。莱西新华书店团队敏锐捕捉到市场和教育的需求，趟出了一条“教辅定制、极致服务”的路子。
世界上的所有成功都不是偶然。逆势增长，业绩骄人，是莱西新华书店的表征;为教育服务，一切想到顾客的前面去，则是莱西新华书店20多年来的成功密码。
02
线上转型：跬步千里
三万步。
配货员刘蕾没有数自己的步数。实际上，自从大年初二进入特殊时期“备战”状态后，她已经无暇顾及太多。
手中的PDA响个不停，工作室里的下单声“叮咚”作响。每一秒钟，都不断有新单出来，她得保证尽快配货完成。从早上7时来到工作地点，到晚上12时结束一天的工作时，她才看到了微信上的运动步数——三万多步。
方寸之间，自有天地。在这不大的空间里，许多和刘蕾一样的线上销售服务人员已经坚守了很长时间。他们心里抱定一个信念：争分夺秒要效率。效率代表服务品质，而细致入微的服务是莱西新华书店人最显著的优势，线上服务只能更优不能松懈。疫情期间，他们为网络销售定下了这样的目标：下午四点之前接的单必须当天处理完。然而最高一天八千多单、平均一天五千多单的工作量，让这个目标成为一个不可能轻易完成的任务。20多个人的团队必须满负荷运转，客服三班倒，配货、分拣、打包全流程马不停蹄。太多时候，他们没时间吃饭，用馅饼当午饭，因为这可以边进餐边配货;他们没时间回家，脚底因为走动太多而长满水泡……
四年。从2015年12月在淘宝网建立首个企业店铺并于当年实现销售80万元起，到2019年，莱西新华书店网店团队业绩达到了8926.5万元，这背后是整个网店团队一千多个日日夜夜的坚持和坚守。
这四年多里，他们加速全渠道布局多点开花，先后开通了天猫、京东、拼多多、阿里1688平台，截至目前共拥有自营店铺5个，对接天猫店铺2个，上线品种达到5000余种;他们引入的旺店通ERP系统将网店所有图书和摆放位置实现数字化，将进销存实现了一体化，配书精准化;他们导出各类销售数据，在市场需求分析过程中详细记录不同地域版本使用情况，热门图书销售时间段，为不同品种图书的进货提供精准的数据支撑。
03
精神传承：永远争第一
在莱西新华书店楼下小小的展厅里，有一幅并不显眼的老照片。老照片上，是新中国成立前诞生在莱西的青岛第一个新华书店——胶东书店。
几千年来，很多贤达曾诞生在莱西这片土地上。青岛的母亲河大沽河与小沽河穿城而过，山东省内第二大水库莱西湖坐落于此，水能涵蓄万物，沽河流域由此成为古人类遗址的密集区。邹卢古城、长广古城、望城观等遗址点缀其间，砖雕、木偶艺术等活态流传至今。改革开放以来，莱西人在创业的热情上一样不落人后，1985年开始，经过5年的实践，到1990年，莱西探索总结出了农村基层组织建设“三配套”经验，找到了一条具有普遍意义的农村基层组织建设的新路子，在党的农村基层组织建设史上具有里程碑意义，被称为“莱西经验”。
这样的人文历史和底蕴，反映到个体上，就内化为莱西人敢闯敢干、富于创新的精神。他们既能充分吸收他人之所长，又能扑下身子做工作，保持奋斗的状态，永远争第一。
对2020年第一季度取得的好成绩，莱西新华书店副总经理程前深谙其中况味。“自大年初二转战线上之后，反而更忙。我们所有人全部进入备战状态，下沉到一线。累不累?累。但我们每个人就想到一个字——拼。”也许，挂在电商办公区墙上的励志标语最能解释书店人的心气——“想干事的人永远找方法，不想干事的人永远在找理由”。
他们一直在谋求改变和创新。从深挖教育服务板块，全面提高服务大教育能力，至线上线下巩固阵地，到创新营销模式与文化体验空间建构的全面开花，莱西新华书店团队快速提升了产业规模、经营效益和文化品牌影响力，不断擦亮“新华书店”这一金字招牌的深厚意义与历史内涵，他们围绕“大教育、大文化”产业概念，加速门店和业态转型，持续推动多元发展，加快布局教育文化产业，精准发力教育培训服务，积极向教育文化服务商转型。在每个领域，他们都要做那个第一名。
与莱西新华书店有过多年合作的莱西市教育和体育局原局长、现任莱西市政协副主席的王志超这样评价这个团队：“事事争第一，保持干事创业精气神，这是新华书店常年来坚守教育阵地、服务教育事业的真实写照。”
在瞬息万变的时代，不难的是一次第一，难的是永远保持争第一的竞技状态。只因有了这种状态，莱西新华书店人就有了在时代中定位自身的底气，不随波逐流，也不会被复杂的时代表象所迷惑，他们坚持自我，最终成就了自我。
