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记者简介
 姚丽
1999.7—2001.9 无锡外资企业       办公室
2001.10-2005.6    泰州科技有限公司    总办
2005.7—至今     泰州铁通综合部      党群团委
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抗击疫情 迎难而上

2020年4月8日 10:08 CCTIME飞象网 作 者:姚丽

    2020年伊始,新型冠状病毒在全球肆虐,抗击疫情成为全中国乃至全世界的头等任务。为了保障网络的畅通,中移铁通兴化支撑中心战斗在抗击疫情的第一线,为打赢疫情防控阻击战全力做好支撑,涌现了很多优秀的员工和可歌可泣的感人事迹。

    一通通电话,一声声关切,传递出真诚与问候。孙红云是中移铁通泰州公司分公司的一名营业员,岗位虽普通,但责任不普通,虽然疫情严峻,但服务不间断。为保证宽服站工作有序开展,做好本职工作坚守岗位,在确保科学防护的前提下,开展营业厅外呼,并通过朋友转介绍、朋友圈和微信群等方式,进行业务宣传和新零售业务的推广,减少客户出行,为客户提供优质便捷服务。耐心细致地处理每一通客户咨询来电。她相信,虽不在前线,但也是为疫情防控服务保障做出了自己应做的贡献。

    疫情期间,用户憋在家里,互联网成了打发时间的最好手段,所以,用户对宽带装维服务的要求更加迫切。但是,因为疫情管控,我们的装维人员出门不方便,进入客户的社区更难。兴化支撑服务中心邵存胜师傅就遇到了这种情况。正月初六,正是疫情防控最为紧张的时候,有一个用户宽带故障,拨打了400电话报修。邵师傅收到工单后第一时间和用户取得了联系,宽带出现故障,用户家里的孩子在家实在憋得难受,说到小区的管控,客户表示理解和失望,表示:那就不麻烦了,等管控不严的时候再说吧。用户无奈的叹息让李师傅心情很沉重,深入了解了用户的情况。得知用户之前有一些通讯方面的基础后,邵师傅在家里录了一段小视频,把过程详细完整地记录下来。使用户第一时间用上了宽带。故障修复后,用户对我们服务质量十分满意,对邵师傅急用户之所急的精神赞不绝口。

    课不停学,网上授课,信号为先。成千上万的学生同时在线学习,信号的稳定流畅成为公众关注的焦点,兴化支撑服务中心用实际行动回应了这一关键问题。224日,一名高中生家长来电话反映:家中信号不好,无法收看学校开设的网课,希望我们能尽快解决。得知这一消息后,公司立即派出工维师傅第一时间赶往现场了解情况。争分夺秒进行抢修,解决了该学生无法收看网课的问题。

    抗击疫情,中移铁通在行动。正是这些平凡而可敬的员工们全力以赴确保网络畅通,将通信保障作为当前工作的重中之重,保障用户通信正常运转,丰富用户精神生活,才能与全国人民一起打赢这场看不见硝烟的战争。

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