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青春为马 追梦不息 记中国移动服务明星崔智友

2020年5月20日 15:09 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

崔智友,中国移动安徽公司天长分公司客户经理。2006年进入移动公司,从一名前台营业员到集团客户经理,他始终保持积极进取的状态,在平凡的岗位上取得了优异的成绩。

不畏辛苦服务到人

  崔智友服务的集团成员最高峰时有近万人。为了给客户提供最优质的服务,他放弃了几乎全部的周末和节假日。别人休息时,他依然在整理客户信息。困了累了,就在工作台旁小憩一下。

作为卫生系统行业客户经理,崔智友要服务全市3000多名医护及管理人员。为服务到每一个人,他每个季度都会主动举办一次大型现场服务活动,为医护人员准备最优的手机套餐、家庭宽带产品和终端权益,每次活动都持续10天以上。2019年,他累计现场接待客户超3000人次,线上受理客户需求及回应客户问题2000余人次。

心系客户步履不停

  为了给卫生行业提供更好的信息化服务,崔智友从技术攻关到情况调研,从接入方案到现场测试,每个环节都亲自参与。他要求自己对每个单位都跑到位、见到人。全市44家卫生单位和150个村级医疗机构都留下了他的足迹。他优质的服务和诚恳的态度最终赢得了客户的信任,从当初的“门难进”,成为后来的“座上宾”。目前,移动公司在全市卫生系统城镇市场占有率已提高到72%,村级市场占有率提高到86%,信息化收入大幅增加。

“想客户所想,急客户所急”,是崔智友的工作理念。今年3月的一个夜晚,一名客户晚上11点钟拨打崔智友的手机,他家里宽带不畅,影响孩子白天上网课,因此来寻求帮助。为了不耽误孩子上课,崔智友立即与客户视频通话,指导对方找到了上网卡顿的原因,并顺利解决了网络故障。客户连声道谢,对移动的服务大加称赞。

售后跟踪服务至上

  一纸合同不是服务的结束,而是服务的开始。崔智友一直坚信放心的售后服务才是产品延续营销的基础。节假日,正是客户需求相对集中的时期。崔智友几乎每个节假日都在公司处理客户需求。用他的话说,客户不休息我就不能休息。只有脚踏实地做好售后,产品才能更有竞争力。他要让每一次服务都升华为一次免费的产品宣传。凭借执着和诚信,崔智友提供的产品在行业内的客户口碑一直都很好,即使偶尔新产品出现一些小问题,也能得到客户的理解。

“你若盛开,蝴蝶自来。”2018年,崔智友被评为“天长好人”、安徽移动“百佳员工”,并获得了安徽移动技能竞赛客户经理类“个人优秀奖”。2019年,崔智友连续获得了天长移动、安徽移动和中国移动“服务明星”称号,成为一名优秀的服务标兵。

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