中国移动安徽公司安庆分公司的汪平，进入移动大家庭已经13年了。13年来，从营业员到行业客户经理，从参加工作时的稚嫩到现在的成熟干练，她始终在岗位上不断努力着。13年来，汪平先后获得安徽移动服务明星、营销能手、优秀客户经理、百佳员工等荣誉称号。
不断学习，成为业务的“百科书”
从营业员到客户经理，面对新的岗位和环境，汪平坚持不断学习，始终把提升自身综合素质放在首位。每个集团客户的业务资费、消费水平、消费结构等，她都了然于胸，俨然成了业务的“百科全书”。面对政企业务的发展和转型，她主动学习ICT、云计算、物联网等与信息化产品相关的技术知识。作为一名客户经理，她认为必须要紧跟公司业务的转型，不断去学习新知识，才能更好地去洽谈业务、服务用户。平时在集团客户服务工作中，她总是第一时间解决客户的疑难问题，成了客户身边的通信“小顾问”。正是以高度的事业心和责任感来严格要求自己，汪平在信息化服务方面取得了优异的成绩。
“三心”服务，客户眼中的贴心人
作为服务政务行业的客户经理，汪平面对严峻的市场竞争压力。她在实践中摸索成长，用贴心、细心、耐心“三心”服务，赢得了越来越多客户的肯定和赞誉，成了客户的贴心朋友。通信服务业遇到客户投诉是家常便饭，她经常会在晚上、双休日、节假日等时间接到客户咨询。但是不论何时、何地，她总是在第一时间查明原因，解决问题，及时回复客户，总是耐心、细心、真诚地处理客户的问题，她的优质服务获得了客户的广泛认可。新冠肺炎疫情期间，单位实行居家办公。就在此特殊时期，一位客户手机SIM卡损坏。她深知疫情期间保障客户通信正常是移动人的职责和义务。了解情况后，她立刻赶往客户单位，帮客户设置好呼叫转移，防止漏接电话。她随后拿着客户证件及损坏的SIM卡，迅速前往营业厅补办SIM卡并第一时间送给客户。那天正值大雨，客户连连称赞：“移动服务好啊！”她以高标准要求自己，在每次的客户满意度调查中，她总能获得客户满意率100%的成绩。“把客户的事情当成自己的事情来做，只有用真诚的态度、优质的产品和贴心的服务，才能赢得客户信赖。”她是这么想的，更是这么做的。
兢兢业业，单位里的工作狂人
汪平在工作中总是踏踏实实，而且经常出色地完成任务。遇到部门临时安排的事情，她也从不推诿，保质保量地完成，在小组中起到模范带头作用。刚休完产假不久的汪平，赶上年底公司最忙时候。她不仅没有享受过一天的哺乳假，还每天加班到很晚，家中的孩子等得哇哇直哭。对于公司，她尽职尽责，问心无愧；对于孩子，她虽有所愧疚，但也希望尽职的自己能成为孩子的榜样。现如今，她负责政府核心单位，经常需要在休息时间及节假日进行响应，她也从不抱怨，总是在客户需要的时候出现在客户面前，第一时间解决客户的通信问题。平日的拜访中，她总是会将客户反映的问题一一记录在小本子上，当日逐一落实并将办理情况主动反馈给客户。十几年来，她不知道用完了多少本客户经理工作册，帮客户解决的大大小小的问题也数不清。
勤勤恳恳十余载，不忘初心移动人。汪平用自己的实际行动，践行着“全心全意、为您服务”的承诺。汪平说，工作的快乐就在于以优质的服务赢得客户的信任，以满意的合作实现自身的价值。今后，她将继续用真诚的态度、百倍的干劲做好服务工作，在奉献中绽放人生的光芒。