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全心全意,践行优质服务承诺

2020年5月9日 15:00 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

中国移动安徽公司安庆分公司的汪平,进入移动大家庭已经13年了。13年来,从营业员到行业客户经理,从参加工作时的稚嫩到现在的成熟干练,她始终在岗位上不断努力着。13年来,汪平先后获得安徽移动服务明星、营销能手、优秀客户经理、百佳员工等荣誉称号。

不断学习,成为业务的“百科书”

  从营业员到客户经理,面对新的岗位和环境,汪平坚持不断学习,始终把提升自身综合素质放在首位。每个集团客户的业务资费、消费水平、消费结构等,她都了然于胸,俨然成了业务的“百科全书”。面对政企业务的发展和转型,她主动学习ICT、云计算、物联网等与信息化产品相关的技术知识。作为一名客户经理,她认为必须要紧跟公司业务的转型,不断去学习新知识,才能更好地去洽谈业务、服务用户。平时在集团客户服务工作中,她总是第一时间解决客户的疑难问题,成了客户身边的通信“小顾问”。正是以高度的事业心和责任感来严格要求自己,汪平在信息化服务方面取得了优异的成绩。

“三心”服务,客户眼中的贴心人

  作为服务政务行业的客户经理,汪平面对严峻的市场竞争压力。她在实践中摸索成长,用贴心、细心、耐心“三心”服务,赢得了越来越多客户的肯定和赞誉,成了客户的贴心朋友。通信服务业遇到客户投诉是家常便饭,她经常会在晚上、双休日、节假日等时间接到客户咨询。但是不论何时、何地,她总是在第一时间查明原因,解决问题,及时回复客户,总是耐心、细心、真诚地处理客户的问题,她的优质服务获得了客户的广泛认可。新冠肺炎疫情期间,单位实行居家办公。就在此特殊时期,一位客户手机SIM卡损坏。她深知疫情期间保障客户通信正常是移动人的职责和义务。了解情况后,她立刻赶往客户单位,帮客户设置好呼叫转移,防止漏接电话。她随后拿着客户证件及损坏的SIM卡,迅速前往营业厅补办SIM卡并第一时间送给客户。那天正值大雨,客户连连称赞:“移动服务好啊!”她以高标准要求自己,在每次的客户满意度调查中,她总能获得客户满意率100%的成绩。“把客户的事情当成自己的事情来做,只有用真诚的态度、优质的产品和贴心的服务,才能赢得客户信赖。”她是这么想的,更是这么做的。

兢兢业业,单位里的工作狂人

  汪平在工作中总是踏踏实实,而且经常出色地完成任务。遇到部门临时安排的事情,她也从不推诿,保质保量地完成,在小组中起到模范带头作用。刚休完产假不久的汪平,赶上年底公司最忙时候。她不仅没有享受过一天的哺乳假,还每天加班到很晚,家中的孩子等得哇哇直哭。对于公司,她尽职尽责,问心无愧;对于孩子,她虽有所愧疚,但也希望尽职的自己能成为孩子的榜样。现如今,她负责政府核心单位,经常需要在休息时间及节假日进行响应,她也从不抱怨,总是在客户需要的时候出现在客户面前,第一时间解决客户的通信问题。平日的拜访中,她总是会将客户反映的问题一一记录在小本子上,当日逐一落实并将办理情况主动反馈给客户。十几年来,她不知道用完了多少本客户经理工作册,帮客户解决的大大小小的问题也数不清。

勤勤恳恳十余载,不忘初心移动人。汪平用自己的实际行动,践行着“全心全意、为您服务”的承诺。汪平说,工作的快乐就在于以优质的服务赢得客户的信任,以满意的合作实现自身的价值。今后,她将继续用真诚的态度、百倍的干劲做好服务工作,在奉献中绽放人生的光芒。

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