在江苏省徐州市的淮海路营业厅里，有这样一位深耕16年的移动人，她以为客户提供便捷优质的通信服务为使命，以为大家带来温暖与阳光为己任，从22岁的青涩小姑娘到现在独当一面的业务骨干，她风雨兼程，不忘初心，在公司一次次转型发展中都能看到她的探索与努力。她就是淮海路营业厅的“阳光姐姐”吴苏阳。
就像她的名字一样，唤醒万物复苏的一抹春日暖阳;也正如她的微信名“温暖的太阳”。父母的期许、自己的定位都指引着她努力做一个温暖的人，将爱与责任化成温暖的阳光;她用真诚与无私的奉献温暖着他人，也用坚守与坚韧照亮着自己，成为了大家心目中公认的“阳光姐姐”。
2019年，吴苏阳获评2017-2018年度中国移动优秀班组长，2020年荣获江苏移动第三届“最美移动人”。
她是让人放心，为客户排忧解难的一抹阳光
淮海路营业厅是徐州地区最大的综合业务受理厅，开设16个业务受理台席，年均服务进厅用户逾20万户。服务好一个客户容易，服务好千万个用户却是难上加难。尤其是作为旗舰厅，最复杂的业务在这里受理，最难处理的投诉在这里解决，能够让用户放心而来、满意而归，靠得就是两个字：信任。作为这个旗舰营业厅的店长，吴苏阳带领了班组三十余名成员始终不忘“服务为本”的初心，牢记“为民服务”的使命，把人民对美好服务的向往作为工作的出发点，用优质服务赢得了客户的信任与放心。
2016年的一个冬夜，已经是晚上九点多，吴苏阳突然接到了一位客户的电话。这位客户张先生通过10086联系到吴苏阳，今天在徐州回酒店的路上把手机给丢了，他明天上午就要飞往国外谈生意，这给张先生的工作带来了极大地不便。
“吴店长，我打10086，他们说只有你这里才能补外地的电话卡，我知道现在已经下班了，但是这个电话卡真的很重要，不管花多少钱都行，请你一定帮我补一张手机卡!”
“放心吧，张先生，补卡是免费的，但您的情况比较特殊，我一定尽力帮您解决!”挂断电话的吴苏阳情不自禁地也跟着张先生焦急起来，可她深知本人不在场，又没有有效证件想要补卡可不是一件容易的事。她立即向领导请示，与相关部门进行沟通协调，发起特殊事项审批流程，并联系张先生提供相关的信息进行核实校验。第二天一大早，吴苏阳不到七点就到营业厅把所有手续办好并补好卡，七点半就把电话卡送到了宾馆。拿着电话卡的张先生激动地握着吴苏阳的手说：“吴店长，太感谢了，你真是中国移动温暖客户的一抹阳光!” 从此，“阳光姐姐”的称呼不胫而走，成了吴苏阳的专属称号。
她是秉承匠心，为员工浸润心田的一抹阳光
“逢节必过”是淮海路营业厅不成文的规定，无论是元旦、春节还是中秋节，营业厅都会开展形式多样的文体活动。在营业厅“我爱我家”班组展示墙上，贴满了每次活动的照片，有一起包饺子的、有节日晚会编排节目的、还有涂抹生日蛋糕搞怪的，这里记载了大家伙在一起的所有美好，每当看到这面墙，心情就会立刻明朗起来。吴苏阳始终认为，只有员工满意了，才能心怀美好，团队才能团结向上。
作为班组的带头人，吴苏阳对自己提出了这样的要求：关心大家的工作成绩，更要关心大家的困难需求。秉持这样一种理念，在日常工作中，吴苏阳倾心做好班组的“知心大姐”，时刻留意大家的思想动态，员工一句不经意的埋怨，她都会细心收集，积极为大家解决。在党支部的支持下，吴苏阳先后为准妈妈量身定做了孕妇装、为生病员工开小灶特制“病号餐”，一项项举措春风化雨，浸润着每个班组成员的心田，增强了员工的获得感，提升了组织的认同感。
从一名实习营业员到一名干练的店长到底要经过怎样的成长，这个问题在徐州分公司吴苏阳最有发言权。“想做一名业务精、服务优、营销强的营业员不容易，想成长为一名方方面面都能独挡一面的优秀店长更是道阻且长。培育人才和打磨工艺品一样，要怀有一颗匠心，倾心培养。”正如吴苏阳说的那样，她始终坚持用爱经营用心培育，以幸福班组成就卓越人才队伍建设，她在淮海路期间先后培养了近20位营业厅店长，为公司培养锻造了一支高素质的人才队伍，淮海路营业厅也被大家称为“店长的摇篮”。同时，淮海路营业厅也先后荣获全国工人先锋号、全国巾帼文明标兵岗、全国三八红旗集体、中央企业红旗班组、新中国70年最具影响力班组之“新时代特色品牌班组”等众多国家级荣誉，吴苏阳也成为了陪伴员工和班组共同成长的温暖阳光。
她是坚守初心，为转型积极探索的一抹阳光
服务没有边界，更不是关起门来的一厢情愿。随着公司发展转型的不断深入，客户的服务需求日趋多元化，吴苏阳始终不忘“客户为根，服务为本”的使命与初心，主动“走出去”，在转型探索中绽放光芒。
吴苏阳带领班组对标行业内外优秀单位加以学习，拓宽服务视野，不断提升服务品质。全国闻名的徐州市下水道四班就是淮海路营业厅服务结对共建的标杆对象，吴苏阳多次与四班进行服务工作研讨和学习，通过岗位互换体验、定期座谈联谊、服务监督学习等，深刻感受到了下水道四班的姐妹们不怕脏、不怕累、不怕苦，服务在社会最基层的初心，在每一次结对交流后，吴苏阳都会带领营业厅围绕“服务”制定对标提升计划，将服务理念深植心中。
对内，吴苏阳积极与行业内标杆“云互动”交流。在徐州本地与丰县营业厅牵手，在省内与连云港分公司郁州北路手机旗舰店牵手，成为江苏省内第一对“牵手行动”的班组。借助云视讯周例会、读书分享会，围绕业务提升和班组管理进行深度沟通和交流，积极打造“学习型”班组，确立“自强、勤学、向上、团结”的八字校训，作为标尺，激发潜能，激励成长。
在全集团推广网格化运营的工作中，淮海路营业厅被划入王陵支局的网格，所在支局近70%的业务量都依托于淮海路营业厅完成。在巨大的业务压力之下，吴苏阳没有半句怨言和畏惧，她主动协同区域中心主任“走出去”参与支局的集团和家庭市场的外场营销。
在疫情期间，吴苏阳积极创新，率先转型，尝试抖音直播线上销售新模式，使淮海路营业厅成为徐州首家与手机卖场合作开展直播营销的营业厅。两场女神节5G热销手机线上直播，有效提升了5G终端的销量。她践行勇于创新，乐于分享的阳光理念，为实体渠道线上直播销售做出了标杆榜样。
她是奉献爱心，为社会真诚付出的一抹阳光
每个月，吴苏阳都会和营业厅的同事们去看望他们共同的“女儿”——小安苏。她会带去安苏最爱吃的零食，学习文具，还有安苏一直念叨的英文小说。2010年2月，淮海路营业厅联系徐州慈善总会，主动认养了铜山区的5岁孤儿小安苏，并以班组名义每月为这个女孩资助日常生活费及学杂费，直到她18岁成人。从2010年至今，从5岁的小安苏到15岁的初三小姑娘，吴苏阳一直见证着安苏的成长。在她的微信备注里，一直把安苏备注为“大女儿”。从学习成绩到青春期的成长烦恼，安苏与吴苏阳无话不谈，多年的感情，让她们既像母女，又像姐妹。现在的安苏不仅开朗活泼，而且成绩优秀，是班里的班长，虽然失去了父母，但吴苏阳和营业厅的阿姨们就是她的“爱心妈妈”。
2018年三九的第一天，大雪过后，淮海路上的环卫工人开始对路面进行除雪，街边冷风刺骨，夹杂着浓重的晨雾，不少环卫工人为了赶早班，连早餐都来不及吃。忙到天边泛白，劳累的他们只能席地而坐，喝口热水，缓口气儿。上早班的吴苏阳走过路口，看着整洁的路面，再看看劳累的环卫工人，她的眼眶湿润了。到了营业厅，她赶忙召集店员打开空调暖气，带领营业厅的姑娘小伙们，将街边的环卫工人们邀请到坐席区，为每位环卫工发放了热腾腾的早餐，吴苏阳还亲切地叮嘱叔叔阿姨们，淮海路营业厅永远是大家的“休息驿站”，不论外面风雨多大，这里始终充满阳光。
她是坚定决心，为抗疫驱散阴翳的一抹阳光
农历年二十九，接到疫情防控紧急通知，吴苏阳就没闲着，想到广告公司已经停工准备过年，当天她就与同事一起手绘了多张公益海报，张贴在营业厅内，提醒客户“戴口罩，勤洗手，多通风，少聚会”。除夕和初一是一家团聚的日子，在排定值班表的时候，吴苏阳首先把自己放在这两天。“我是店长，也是一名党员，在这种关键时期，我不带头谁带头。严把防控关，是为了给用户更好的保护!我们现在承担的不仅仅是客户服务，更是一份社会责任。”
春节假期正是疫情爆发时期，营业厅内虽然用户不多，但消毒和防控疫情的宣传工作丝毫不能放松。每天早上一到岗，吴苏阳就开始组织对营业厅进行全方位的消杀，不留盲区、不留死角，对进厅没有佩戴口罩的用户，免费赠送一只口罩。公共交通停运导致上班不便、个别员工的畏难情绪、路远小区被封……这些她都看在眼里，弹性排班、谈心谈话，帮助解决营业员的每一个困难，做好员工思想工作，保证营业厅每天都正常营业。忙完疫情工作布置，再忙客户服务，隔着一层口罩，说话基本靠喊，几天下来，吴苏阳的嗓子又疼又哑。即便如此，她也没有丝毫懈怠，不折不扣地做好每项工作。“严格落实防控要求，是保护员工，更是保护用户。”吴苏阳说，“我们是全国青年文明号，关键时刻，我们不但要坚守岗位，更要作出表率，争做驱散疫情阴翳的阳光，让社会放心，让用户满意，我不能让任何一个客户白跑一趟!”
“唤醒万物复苏的春日暖阳”——吴苏阳，她是同事心目中的模范标兵，客户心目中热情周到的好同志，群众心目中冲锋陷阵的党员先锋。可在她自己眼中，她只是一名普通的营业厅店长，是一名尽心竭力为大家做好服务的“阳光姐姐”。在营业厅里，她时刻关注着需要帮助的客户，在营业厅外，她用自己的善良与智慧，温暖着每一个需要帮助的人。回首过去，她在与公司共同成长的过程中，有辛酸、有欢笑，16年的磨砺，积累了宝贵的人生财富。展望未来，她信心满满，就像唤醒万物的春日暖阳，永远散发着积极向上的正能量!
