作为一个主体产业多元的时尚潮流集团,艾莱依在数字化转型和门店“上云”上,采取了“三步走”策略。今年4月,艾莱依正式与智慧商业服务提供商微盟达成合作,布局智慧零售和小程序直播。
据了解,艾莱依集团主体产业涵盖时装、家纺、酒店、科技馆、月子中心等,此次与微盟合作,旨在将旗下2000家左右服装门店“上云”,加速艾莱依品牌数字化进程。
赋能终端,加盟商和导购争相“上云”
由于艾莱依门店以加盟形式为主,为引导加盟商“上云”,艾莱依采取了三步走策略:4月底先期选择10家门店上线小程序商城,进行线上测试;跑通业务流程、确认各项功能使用无误之后,在全国大范围招募400家门店“上云”,目前该项工作正在紧张有序推进中;2020年艾莱依的总体目标,是推动千余家门店“上云”。
艾莱依销售中心相关负责人表示,当下零售行业营销侧都在提倡“赋能终端”,艾莱依加盟商之所以选择“上云”,是自身感受到消费者的变化,尤其是在疫情冲击下,消费者减少了线下消费次数和额度,而“云店”由于经营时间、地理位置和导购的不受限制,显现出对客流“拉新+留存”的作用,于是加盟商们纷纷尝试线上拉新,同时配合线下门店体验活动进行数字化转型。艾莱依总部则及时采取激励政策,鼓励加盟商上云,并成立智慧零售项目组对接云店。
“尤其是对于门店导购这一块,我们提供了一些高于线下的提成,并且定期举行业绩PK赛作为激励”,在该负责人看来,激励门店导购的不仅仅是物质,还有个人成就感。年轻导购员本身对新生事物敏感,一旦明白“上云”对业绩真正有帮助,就会投入其中。因此,艾莱依借助微盟商户助手APP,可以通过导购面对面分享、消费者支付等途径建立起导购和用户之间的长效关系,他强调:“推动导购一定是自上而下的,要从每个区域的总监、经理做起,再到店长、导购,促进导购的主观意愿很重要。”目前,艾莱依全国门店总计约有8000位导购员。
试水直播,选择性释放定价权
针对零售行业全国多门店以及经营业态不同的特点,微盟智慧零售提供了“千店千策”解决方案,加盟商不仅可以在线装修店面,还可以对上线商品进行差异化管理和营销。艾莱依在推进“千店千策”时,也采取了循序渐进策略:首先选择性释放门店改价权,未来再寻求门店装修、后台配置等进一步的差异化管理。比如北方市场和南方市场对于春装的销售节奏不同,如果线上折扣力度全国统一,那么可能出现某地线下门店折扣力度高于或低于线上力度的情况,破坏了用户的消费体验。所以就把这个定价权“下放”给当地加盟商,加盟商上云的积极性就更高了。
伴随艾莱依小程序商城的逐步完善,艾莱依也开始试水小程序直播,并将内容运营作为品牌直播的核心,而不是“全网最低价”。因为艾莱依认为比拼价格的方式看似短期有效,但迟早会把私域流量收割完。据了解,艾莱依拥有自己的数字化智能工厂、实验室和研发中心,下半年将尝试把服装制作工艺和蕴含科技作为直播内容重点,同时协同KOL以及跨品牌做直播,以提升品牌直播的效果转化。
当消费者已经在线,零售行业首先要解决渠道在线,然后探索新型营销方式。艾莱依认为,粉丝运营、流量获取、营销活动,本质上都是围绕消费者的购买路径,完成“拉新-留存-转化-复购”的闭环。惟其如此,才能真正实现“线下门店流量+线上公域流量+线上私域流量”的流量互联和线上线下一体化发展。
