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 吴新民
浙江通信管理局
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浙江通管局开展“携号转网”服务专项检查

2020年7月13日 15:04 CCTIME飞象网 作 者:吴新民

7月7日,工信部“携号转网”服务监管电视电话会议一结束,浙江省通信管理局即根据会议通报情况和要求,迅速开展“携号转网”服务专项检查。

据悉,此次专项检查面向全省11个地市,从7月10日至20日,通过现场、视频会议、电话抽测等形式,对各地市专班工作人员和部分营业厅相关工作人员进行“携号转网”相关政策的抽测,了解各企业政策落实及培训效果。对问题较多的地市,进行实地访问检查,了解相关工作开展情况、客户办理体验情况及存在问题的整改情况等。同时,通过“携号转网”服务监管系统查找问题,下发工单由企业反馈核查结果等,多渠道多形式开展检查。

浙江通管局要求省内各相关企业认真对照《携号转网服务管理规定》,快速部署落实企业内部自查自纠工作,指导地市专班在前期自查自纠的基础上,对“携号转网”服务监管电视电话会议通报的问题举一反三,对突出问题立整立改,着力解决共性问题,尽快解决个性问题。各企业应制定并严格执行有关网络运行维护制度和操作流程,确保系统运行稳定可靠;“携号转网”服务监管系统下发的工单应由专人负责,按时反馈。要求各企业完善企业内部管理机制,建立基层员工培训自测以及业绩考核挂钩机制、违规人员追责问责机制和问题发现纠正处置机制等,以提供高质量的“携号转网”服务。

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