当前，疫情仍在全球扩散蔓延，新一轮科技革命与产业变革加速演进，经济社会的数字化转型呈现“五纵三横”的新特征。中国移动顺应经济社会与行业发展形势变化，以创世界一流“力量大厦”为指引，加快推动业务发展从通信服务向信息服务拓展延伸，业务市场从聚焦移动市场向“四轮”市场全向发力，发展方式从资源要素驱动向创新驱动转型升级。作为“力量大厦”的重要根基，网格具有离客户最近、离市场最近的特点。中国移动积极实施网格化改革，以有效激活基层首创精神，解放生产力、激发战斗力，推动企业更好地适应行业发展变化新趋势。
位于我国西北内陆腹地的中国移动甘肃公司，根据集团部署，着眼企业实际，统筹实施网格运营体系改革，深化基层网格化运营，大力推进以自有人员离职承包为主的网格化改革，探索改变发展困难、组织僵化、士气低迷的现状。
一次“不得不”的改革选择
甘肃移动选择网格化改革模式是一次“迫不得已”的选择。
记者采访中了解到，近年来，随着人口红利减弱、行业同质竞争加剧、跨界竞争价值分流，像甘肃移动这样地处西北经济欠发达地区，且体量小、基础差、底子薄、抗风险能力不强的省级公司，“发展乏力、动能不足”，一线员工“人人身上有指标、人人身上不达标”，干部员工士气低迷，可谓已陷入“退无可退、绝地后生”的境地。
今年年初，尽管受疫情影响，甘肃移动党委班子依然决定全面启动网格化改革，建立“党委管总抓重、部门主建协同、分公司主战执行”的责任矩阵，结合区域市场特征，细化落实集团总部“划好责任田、建好责任制、选好责任人、完善支撑体系”四步路径，推动客户、渠道、政企、成本、品质等12个要素入格，全面促进微观搞活，推动网格自主经营能力提升，焕发基层活力。
一场大刀阔斧的网格化改革在陇原大地拉开序幕。
一场“不容易”的改革实践
自有人员离职承包，这是一次摸着石头过河的吃螃蟹之旅。“我还能不能回来，公司是不是骗我出去就不要我了？”这是改革初期承包人员问得最多的问题。
据了解，改革初期，甘肃移动很多地市分公司启动后就不闻不问，只下指标、定考核，网格的好坏完全取决于底子的好坏和网格长能力，“靠天吃饭”现象严重；推进过程中，一些人看到网格承包人赚的钱比自己多，就犯了“红眼病”；更有些地市分公司为网格化而网格化，网格改革形似而神离，把原片社区模式重新划分区域承包出去，不研究新的经营模式、经营理念，以前干什么活现在还干什么活；一些地市分公司领导对网格化改革认识不足，导致市场、政企、网络仍以条线管理为主，“粮仓现象”依然严重，缺乏横向协同和纵向整合，网格人员融合复用不足，基层活力没有得到有效激发……
针对这些思想认识方面、具体实施过程中遇到的问题，甘肃移动党委发挥“把方向、管大局、保落实”的领导核心作用，通过明纪律、立规矩、定制度等方式，打破职级、资历、身份等限制，根据网格规模、经济状况等进行摘牌，将网格基层经验作为职业晋升的优先条件，明确离职承包员工法理上依然是自己的员工、事业上依然是自己的同事、感情上依然是自己的兄弟姐妹，有效满足了离职承包人员“进有平台、退有后路”的诉求。
思想上的引领固然重要，网格化改革能否取得成效关键还要靠“硬核”举措。具体实践中，甘肃移动果断行动。比如以放权激活推动资源下沉，将所有权与经营权分离，将与网格直接相关的10项可控成本包干下沉至网格，网格可自主支配。再比如，以倒三角逆向考核倒逼后端体制机制变革，面向网格一线构建基于“28﹢X”工单流的倒三角支撑体系，通过实行“五星”等级匿名评价，评价结果与县、市、省后端部门绩效挂钩，推动后端部门从目标分解者和管理考核者向机制践行者、资源提供者和服务支撑者转变，目前月均工单总量突破1.8万条，支撑网格一线的满意率与及时率分别提高至98%、93%，被集团公司纳入最佳实践成果。
尤其值得一提的是，甘肃移动在改革中牢牢把握“央企姓党”这一根本属性，统筹好政治责任、经济责任、社会责任的关系，始终将探寻党的事业发展、企业经济效益和员工自我成长最大公约数贯穿网格化改革始终，扎实开展“质量达标、和格行动”，推进党建责任、党建队伍、党建支撑、党建保障“四进网格”，优先选拔表现突出的246名党员担任网格长，明确网格党建指导员1096人，实现网格党员100%覆盖，设立网格党小组13个、网格党员责任区202个，实现了“优势转化到一线、党业融合在网格”。
一条“值得试”的改革之路
道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。
小网格可以作出大文章，网格化改革之路能否成功，关键看网格自主经营能力是否得到提升，直接体现就是经营业绩是否增长。
“我现在一个月的收入超过了县公司经理，比原先翻了几倍，一下解除了几个月的房贷烦恼。”兰州某网格长对记者说，以前营销人员推销业务时从最便宜的套餐开始，销售一笔算一笔，只为完成“计件”任务，网格化改革后，营销人员坚持以客户需求为导向，不只提“量”更注重提“价”。以前是“就业”，现在是“创业”；以前是“要我干”，现在是“我要干”，实现了企业效益与个人收益相统一，有效促进了公司战略目标与员工成长目标同频共振。
标杆的力量是无穷的。看到先承包网格的人“先富”起来，许多人争相参与承包，人人关心改革、人人支持改革、人人投身改革的良好氛围日益浓厚，人心思齐、人心思进、人心思干之风积厚成势，这为甘肃移动尽早走出发展困境，步入效益、持续、安全的发展阶段积蓄了强大原动力。截至今年6月底，甘肃移动收入增幅已经由负转正，近年来首次实现“时间过半、任务过半”。
改革只有进行时，没有完成时。当前正处在一个互联网技术和各行业加快融合并孕育变革的时代，闭门造车式改革必将失败，刻舟求剑式改革不会成功。甘肃移动的网格化改革，是一场在时代变化中持续推进的改革，更成为甘肃移动“涅槃再生”的关键一环。