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江苏联通“小燕到家”上线一键开启社交+服务新体验

2020年7月7日 15:51 CCTIME飞象网 作 者:邱少美

2020年进入下半场,经济复苏,生活重启。7月6日,“小燕到家”服务在“江苏联通”微信公众号正式上线——这是江苏联通继今年3月推出“联通小燕”品牌后,贯彻“客户至上”经营理念,将服务与社交相融合,夯实服务O2O模式,实现后疫情时期服务模式创新的又一尝试。

四类服务送到家开辟服务新场景

  想办联通5G套餐,在“小燕到家”选择“号卡到家”,线上下单后,“联通小燕”电话确认,按照约定时间上门提供服务,不收取上门服务费用。

想装宽带,或者测试室内网络覆盖情况,用户可以选择在当日下午4点前线上下单,1小时内就会有“联通小燕”与用户联系预约时间。当天就可以安排专业服务人员上门安装调试,确保及时安装、尽快使用。

值得关注的是,如果想换新手机,江苏联通还提供旧机上门回收服务,上门检测评估后,即可现场付款。

7月6日,江苏联通推出“小燕到家”服务,让更多用户在线了解并使用贴心服务。这是继今年3月9日,江苏联通重磅发布全新服务品牌“联通小燕”后的又一服务新举措。

当越来越多的企业在线上埋头开拓,完成线上服务打造的江苏联通以“逆行者”的姿态深挖线下市场。作为最早创新性打造“无限流量”通信产品的运营商,江苏联通打破行业底价,让利用户,与用户共享4G时代科技红利。此次,江苏联通聚焦服务领域,开拓了运营服务新场景——以人连接人。截至目前,江苏省内已经有3017786人享受了“联通小燕”的到家服务。

践行“客户至上”经营理念打造社交﹢服务新模式

  “联通小燕”作为服务品牌,2004年在苏州联通诞生,至今已经发展了16年。在苏州,“联通小燕”是优质服务的标签,得到了社会各界的认可。

2019年,江苏联通全面贯彻“三个一切”——一切为了客户,一切为了一线,一切为了市场,以“客户至上”的理念确定了深化社交﹢服务新模式。根据移动互联网时代的用户需求,构建服务闭环,线上线下全打通,为用户打造极致服务体验。

真正倾听用户心声,重视用户的使用痛点,真正解决用户问题,这是江苏联通深度打造“联通小燕”服务体系的决心,更是深入推进O2O互联网化和服务营销一体化转型的必由之路。

“要把用户的满意度作为检验我们工作的标准。”江苏联通总经理方一明在工作会议上表示,要原原本本、毫不留情地暴露问题,监督问题解决和评估推进效果,优化工作流程,提高整体效率。

坚持“放心用”承诺贴心赢得用户信赖

  从为外来务工者送上大流量套餐号卡,到为生产企业快速排查故障优化网络,“联通小燕”快速响应用户需求,奔波在江苏的各个角落。“联通小燕”小程序上线,让更多用户随时随地使用联通到家服务。

这是江苏联通继续坚持“放心用”的价值承诺,从产品到服务,进行传承与迭代。在服务方式上,“联通小燕”团队从营业厅等用户上门服务,转变为走到用户身边服务。从服务范围上,“联通小燕”团队服务实现了全业务、全渠道、全覆盖。更重要的是,“联通小燕”结合互联网时代信息化新特点,以互联网应用为载体,为用户提供信息化服务。

对“联通小燕”服务团队的打造,江苏联通有着严格的选拔考核办法,从专业知识与服务态度等方面,都做了细致要求。

目前“联通小燕”人数约千人,占参评人数的25%。在获得“联通小燕”称号的人员中仅有20%能得到“金牌小燕”的认证。2020年第一季度,江苏联通有222人得到了“金牌小燕”认证。

新基建让5G、人工智能、云计算、物联网进入社会运转体系,人们的工作生活日趋数字化。“联通小燕”走入用户生活,提供近距离有温度的贴心服务,让用户的点赞与信任成为企业发展最好的推手。

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