乌鲁木齐新发疫情以来，按照新疆维吾尔自治区党委、中国移动党组统一部署，中国移动新疆公司（以下简称新疆移动）全力开展疫情防控支撑保障工作。新疆移动全面强化通信、服务、防控保障，目前保障区域网络运行正常，信息化应用彰显科技战“疫”力量，各项防控工作科学周密推进。
一是强化通信保障，确保通信网络畅通。通过建立全网统一的集中调度指挥、人员和物资能力备勤等措施加大应急保障力度，积极做好对全疆交通枢纽、定点医院等场景的网络保障。重点做好乌鲁木齐市重点区域疫情防控保障。新疆移动乌鲁木齐市分公司与各级政府机构建立应急联络机制，组织党员、优秀技术专家300余人成立突击队，负责重要场所通信保障工作，投入应急保障车辆60台、保障人员650人、应急通信装备1360套，为医疗救治定点医院等重点保障单位极速开通疫情防控专线，新装宽带过万户；快速处理各类故障4000例，保障600多家单位召开云视讯视频会议。目前，保障区域的网络运行正常，客户感知良好。
二是强化服务保障，推出便捷服务举措。疫情期间，新疆移动通过布放电子渠道二维码、10086热线设置挂机短信链接，为客户线上受理业务。优化新疆移动App、官方微信等电子渠道业务流程，把服务“送”到客户手中。针对群众居家通信、娱乐的需求，主推语音包、流量包、乐播TV等业务，更新电视内容近7500部，提供全天24小时线上交费服务。优化10086热线报障服务，采取“现场集中﹢远程调度﹢居家坐席﹢智能化”方式，提升热线服务响应速度。目前，累计发送公益类和服务关怀短信1741万条、免费版手机报3982万条，190万彩铃用户播放防疫歌曲。在疫情防控保障一线，移动云视讯、5G热成像智能人体测温、和易报、和对讲、云签约等10余项重点信息化应用服务客户300万户，彰显了移动科技战“疫”系统和设备的硬核力量。
三是强化防控保障，坚决打赢疫情防控阻击战。新疆移动党委高度重视疫情防控保障工作，从7月16日以来，多次召开全疆视频会议，要求所属各单位提高政治站位，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，把思想认识和行动统一到新疆维吾尔自治区党委、中国移动党组的工作部署上来。目前，新疆移动党委委员全体在岗值守，全疆各级单位领导、党员干部带头坚守本职岗位，执行24小时值班值守，第一时间协调解决疫情防控保障问题，确保各项工作有力有序、科学周密推进，全力以赴为自治区坚决打赢疫情防控阻击战贡献移动力量。