2019年年末，中国移动青海和甘肃公司全面分析发展面临的新形势，直面政企市场纵向一体化经营能力相对薄弱、末梢环节服务支撑能力亟待加强、“四轮驱动”业务发展不充分、市场增收空间挖掘不够等问题和困境，认真落实中国移动“力量大厦”的部署，积极探索创新经营模式。
经过半年多“三融”改革，青海移动已初步建立相对稳定、服务专业的营装维服片区综合团队、政企支撑团队；建立起家集客业务省、市、县、片区四级组织架构，构建主线清晰、职责明确、高效协同的组织运营体系，形成维护合力。青海移动还因地制宜加快推进网格运营工作，合理划分网格经营单元，通过“市场片区化、责任属地化、服务网格化、人员综合化”的营装维服体系的构建，有效进行营销及网络资源的整合。在片区内部，市场信息充分共享，人力、营销及网络资源统一调配，通过属地化管理，打造“1﹢N”（片区经理﹢多名综合服务人员）队伍管理模式，保持队伍的稳定性并逐步提升业务技能。
经营末梢改革，促进服务质量稳中有升。在网络维护方面，根据中国移动主要服务触点客户满意度情况通报，青海移动家宽装机满意度全国排第4名，装机整体满意度排第4名；维修满意度全国排第1名，故障维修整体满意度排第1名。今年上半年全省集客投诉工单同比减少6.6%，投诉处理及时率同比提升27.58%，投诉平均处理历时同比缩短81.1%，集客故障同比减少65.9%，故障处理及时率同比提升20.97%，故障平均处理历时同比缩短54.22%，集团客户满意度全国排名由2019年的第31名提升至第27名，前进4个名次。
青海移动网格化、划小承包改革走在前列。成立交付运维中心，在全省范围内组建相对稳定、服务专业的营装维服团队和政企支撑团队，力推“三融”工作的落地，形成网业协同跨域支撑和运营管控横纵两条主线。前向承接前端部门一点响应需求，后向整合并协调跨部门跨专业的支撑团队和资源，组织完成一站式方案支撑、资源勘查、业务开通、联调测试、售后服务；纵向建立垂直运营管控体系，提供一体化网络支撑服务，构建“有流程、有标准、有队伍、有手段”的一体化运营管控大客户响应体系。
在抗击新冠肺炎疫情中，“三融”落地工作得到有效检验，取得了较好的成效。从2月2日起，青海移动发挥信息技术优势，通过落地“三融”方案，省、市、县、片区四级联动，将云视讯、热成像等成熟产品的安装、售后、保障等工作统一由政企建维班组人员完成，实现了快速响应、保障到位、质量保证，有效提升了政企客户满意度。
在县公司层面，青海移动自有人员和铁通人员共同成立交付班组，快速响应标准化产品的建装维服需求，在末端为政企市场拓展做好支撑。青海移动成立了“移动-铁通三融工作推进领导小组”，下设“三融”办公室，提升综合服务能力，根据“统一目标，统一管理，统一考核”的要求，将融合工作落地实施，提升服务质量和效率。（通讯员 赵静静 潘成瑞 记者 师成森 ）
