今年以来，山东移动依托IOP平台，以客户需求为导向，打造产品、销售、运营、服务、支撑“五位一体”运营体系，提升智慧运营能力。
该公司将流量产品升级为全产品融合发展，坚持流量升档运营，深化内容权益运营、强化家庭和政企产品的线上承载。从单一销售升级为融合协同销售，强化“流量﹢权益”融合、“宽带﹢魔百和/提速包”融合，提升协同销售价值，形成产品产业链上下游协同发展。
山东移动着力从产品运营升级为客户行为和价值的运营，系统化开展流量活动、内容权益、服务提醒等，有效提升客户流量饱和度和权益活跃度。
据悉，在投诉处置中，山东移动将投诉处理升级为全过程服务保障，搭建客户偏好看管体系，强化业务营销的过程管控，提升营销规范性。此外，山东移动强化大数据建模，通过策略预演、素材适配、文本转译等技术，提升运营效率，客户保拓率大幅提升。（陈珂）