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山东移动构建“五位一体”智慧运营体系

2020年9月14日 13:49 CCTIME飞象网 作 者:刘长文

今年以来,山东移动依托IOP平台,以客户需求为导向,打造产品、销售、运营、服务、支撑“五位一体”运营体系,提升智慧运营能力。

该公司将流量产品升级为全产品融合发展,坚持流量升档运营,深化内容权益运营、强化家庭和政企产品的线上承载。从单一销售升级为融合协同销售,强化“流量﹢权益”融合、“宽带﹢魔百和/提速包”融合,提升协同销售价值,形成产品产业链上下游协同发展。

山东移动着力从产品运营升级为客户行为和价值的运营,系统化开展流量活动、内容权益、服务提醒等,有效提升客户流量饱和度和权益活跃度。

据悉,在投诉处置中,山东移动将投诉处理升级为全过程服务保障,搭建客户偏好看管体系,强化业务营销的过程管控,提升营销规范性。此外,山东移动强化大数据建模,通过策略预演、素材适配、文本转译等技术,提升运营效率,客户保拓率大幅提升。(陈珂)

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