服务是通信企业的根本，公司一线每发展一部固网宽带业务都要付出艰辛的努力。为更好地树立企业形象、提升客户感知，及时为用户装机并提供优质服务，是公司的宗旨和底线，必须严格执行和把控。为此，潍坊联通高密分公司严抓待装工单管理，进一步提升企业治理能力，夯基提能，提质增效。
近期，由于个别营服小CEO管理调度不力，营维经理责任心不强，导致应该正常装机的工单长时间在途，严重影响了客户感知和企业形象。为坚决杜绝此类事情再次发生，进一步转变工作作风，公司将故意超时装机纳入整治形式主义、官僚主义进行严抓，重点整治这种“不担当、不作为、慢作为”现象，对在途工单进行全程跟踪、监督、督办、考核。一是实行在途工单原因反馈制度。对在途超过4天的工单，由公客室负责反馈并通知综合营服小CEO、抄送纪检室，微信群通知包片营维经理，由各综合营服中心小CEO负责落实、反馈超时未装机原因。对未及时反馈原因的，考核、扣罚营服中心小CEO和包片营维经理，由纪检室对营服中心小CEO进行提醒、督办。二是执行在途超时工单督办装机制度。在途工单超过4天，定义为超时工单。对各综合营服中心反馈的超时工单原因由市场营销中心和网络运营中心分别落实真实性，并由纪检室督办各单位超时工单装机。对每条超时工单的落责形成文档记录，每月召开总经理办公会对此项工作进行认真分析、研究、改进，切实提升工作质量和效率。三是实行超时工单督办调度考核制度。超时工单督办后仍超时装机的分跨营服受理和本营服受理两种情况进行考核，分别对营服中心小CEO和包片营维经理进行落责、考核和扣罚。纪检室对营服中心小CEO进行提醒、督办。对提醒、督办后仍不装机的，公司给予相关责任人党纪政纪处分。（记者 綦富）