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宁夏通信业:推出“一站式”贴心服务

2021年1月12日 13:06 CCTIME飞象网 作 者:闫静霞

近期,宁夏信息通信业充分发挥行业专业优势,围绕当前老年人使用传统电信服务场景中最迫切、最突出的问题,坚持“传统服务与智能创新相结合”“线上服务与线下渠道相结合”,推出多项适老举措,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,助力“银发群体”跨越“数字鸿沟”。

2020年12月25日起,宁夏各基础电信企业推出了老年人直接呼入人工客服服务。本地实名登记的65岁以上老人拨打宁夏电信、宁夏移动、宁夏联通客服热线,可直接接入人工客服。线下自有营业厅为老年人设置了“老年人爱心台席”,老年人可优先咨询、办理业务。

宁夏电信针对行动不便的老年人提供远程业务办理服务,用户只需拨打10000号后接入远程柜台,通过视频客服指导老人“面对面”办理业务,让老人少跑腿。宁夏移动推出了适合老年人使用的智慧家庭产品,简单易操作。宁夏联通推出了爱心讲堂,向老年人介绍实用的信息化新技术、防通讯信息诈骗知识等。

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