王留坚,2004年加入淮安移动,先后负责过网络测试员、后台监控管理、网络投诉管理等工作,凭借出色的工作表现和能力,多次获得公司年度先进个人称号。时光荏苒,岁月如梭,当年的青涩帅小伙,已成长为稳重成熟的“移动欧巴”。在5862个日日夜夜中,他用实际行动诠释着什么才是“踏踏实实做事,兢兢业业工作”。
待人真诚,用心服务客户
在移动工作的16年里,无论面对着情绪激动的客户,还是复杂繁重的工作;无论是在奔走现场测试信号,还是在后台网管监控指标,他始终秉持“全心全意为客户着想”的服务理念。有一次,一位住在33层的客户反映家里信号不稳定,当他赶去现场查看时,恰逢小区电梯检修停运。为了能及时解决用户问题,他二话不说,不顾脚上前日的擦伤,直接爬楼梯前往,到达用户所在楼层,他已经累得气喘吁吁满头大汗,来不及休息,只是稍微平复一下气息就立即敲开用户的门进行网络测试优化。那一次,他上下楼往返3次终于圆满解决客户问题,运动量胜过慢跑1小时。面对客户的赞许,他总是微微一笑:用户的满意是对我们工作的最大认可。
任劳任怨,支撑一线工作
刚接手投诉处理那会,他每天会提前半个小时赶到公司,梳理当天工作内容,组织投诉处理团队召开投诉晨会。面对形形色色的投诉问题,他凭着十多年的工作经验,结合现有网络结构,制定出了灵活快捷的解决方案,有力支撑了各县区的一线投诉处理人员。遇到棘手的投诉问题,他总是亲力亲为,自己带着测试仪表,赶赴现场处理直至问题圆满解决,早出晚归自然是家常便饭。任投诉管理员的短短三年,他的足迹已遍布淮安全区所有大街小巷,不管是否节假日,他总是随叫随到,不厌其烦地点对点地沟通各个县区、工程专业,督促跟踪方案开展进度。对于流程复杂环节,他会牵头召集各专业同事共同讨论梳理改进措施,截止目前已累计总结了11个流程穿越经验,处理了各类网络投诉问题3728起。
“做投诉就是做服务,用户的反映就是命令,用户说好才是真的好!新的一年,我们将实现‘以网络为中心’向‘以客户为中心’的转变,锻造服务型网络,全面提升手机用户满意度。”王留坚信心满满的许下了2021年的工作目标。
(李越 王留坚)