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记者简介
 文锦华
2001年5月---2003年9月,任铁通郴州分公司传输室助理工程师、主任;
2003年9月---2011年1月,任铁通郴州分公司综合部党群主管、副部长;
2011年1月---2012年7月,任铁通郴州分公司网络业务部业务经理;
2012年7月---至今,       任铁通郴州分公司综合部党群主管。
 
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郴州铁通多项措施助力满意度提升

2021年10月18日 10:56 CCTIME飞象网 作 者:文锦华

为进一步提升装移机、修障满意度,郴州铁通积极加强流程管控,并通过多项措施助推满意度提升。

一是加强服务监管、规范服务行为。严格执行服务行为规范,严格落实“七不准、八务必”,满意度提升“六步法”;通过现场检查,跟班督导等手段,将规范工作标准落实到日常管理中。

二是落实主动服务,赢取客户好评。主动服务,利用上门机会对客户进行宽带诊断优化服务,排查并消除故障隐患,解答产品使用问题;大力推广“多留几分钟”做法,指导客户调试设备及网络,主动讲解常见故障及注意事项。

三是加快质差整治,提升客户感知。加大对强、弱光、互联网电视质差、终端质差等问题的整治力度,从根本上提升网络质量;加快大面积故障预警及处理,力争先于用户发现问题、解决问题,提升客户感知。

四是加强集团客户拜访与资源清查。推进集团客户走访、拜访工作,与客户联系人建立良好的沟通机制;加快集客资源清查工作,建立精准维护台账,提高维护响应速度。

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