为进一步提升装移机、修障满意度，郴州铁通积极加强流程管控，并通过多项措施助推满意度提升。
一是加强服务监管、规范服务行为。严格执行服务行为规范，严格落实“七不准、八务必”，满意度提升“六步法”；通过现场检查，跟班督导等手段，将规范工作标准落实到日常管理中。
二是落实主动服务，赢取客户好评。主动服务，利用上门机会对客户进行宽带诊断优化服务，排查并消除故障隐患，解答产品使用问题；大力推广“多留几分钟”做法，指导客户调试设备及网络，主动讲解常见故障及注意事项。
三是加快质差整治，提升客户感知。加大对强、弱光、互联网电视质差、终端质差等问题的整治力度，从根本上提升网络质量；加快大面积故障预警及处理，力争先于用户发现问题、解决问题，提升客户感知。
四是加强集团客户拜访与资源清查。推进集团客户走访、拜访工作，与客户联系人建立良好的沟通机制；加快集客资源清查工作，建立精准维护台账，提高维护响应速度。