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重庆联通AI赋能“我为群众办实事”

2021年10月21日 15:22 CCTIME飞象网 作 者:田燃

截至目前,重庆联通通过人工智能技术共处理问题306例,问题解决率达100%,极大提升了一线问题的处理效率。

  重庆联通始终坚持把党史学习教育同解决群众实际问题相结合,以“学”促“行”,从最具体的工作抓起,深入开展“我为群众办实事”实践活动。据悉,一线业务支撑问题解决的及时性一直都是生产一线关注的焦点,重庆联通采用AI等技术手段,通过对一线常见支撑问题的收集、整理,更新600余条知识库,形成知识和能力沉淀,并通过人工智能运营工具“沃事通”,实现对问题响应的智能服务,提高了一线问题的处理效率。同时,重庆联通通过即时通信消息、机器人自动问答、转接人工服务等功能,彻底解决了以往传统支撑服务一线刷屏消息易漏、响应不及时、热线电话接通率低等问题。

  在后期工作中,重庆联通将继续采用新技术、新工具,进一步提升人工智能服务一线问题响应的效率和水平,以实际行动践行“我为群众办实事”,努力开创重庆联通数字化转型发展新局面。(田燃 陈茜)


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