9月27日，中国移动四川公司以“爱与分享”为主题召开“服务体验官”焕新升级发布会，宣布升级“服务体验官”体验内容、方式、权益等，以更好地了解客户需求，聆听客户声音，做好客户服务，提升客户体验。活动邀请四川省保护消费者权益委员会、四川省通信管理局、四川省互联网协会、服务质量监督员、体验官代表等共同见证。
为搭建与客户互动的新模式、新平台，2020年8月，四川移动启动“服务体验官”活动，经过招募、筛选，最终从5000余名报名者中选出200位资深客户组成“服务体验官”社群。一年来，围绕“智慧移动”“科技移动”“微笑移动”等主题，“服务体验官”代表先后走进四川移动，体验掌上营业厅、移动云、VR云游戏、千兆宽带、全屋WiFi、5G等新技术、新业务、新服务，并围绕如何持续提升客户体验开展了58次专项调研、12次线下交流沙龙，收集相关意见与建议657条，推动优化业务服务流程42项。
为更加准确和全面地倾听、回应客户诉求，持续改善客户体验，四川移动宣布焕新升级该项目。一是体验内容升级，升级后体验内容将覆盖四川移动全业务、全服务。二是体验方式升级，上线“服务体验官”平台，包括“人人播”“体验活动”“我要发声”“权益中心”4大板块，体验官们通过平台能够更便捷地参与活动、交流分享。三是体验权益升级，根据体验官的活跃度和积累的成长值，提供包括话费、流量、会员、高铁VIP候车在内的各类权益。“服务体验官”焕新升级后，将面向四川移动所有客户开放，客户只需通过中国移动10086微信公众号注册就可以加入。（ 黄粟 通讯员 朱姗姗）
