飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 黄粟
热爱生活 热爱工作
点击排行

四川移动升级“服务体验官”项目

2021年10月8日 16:08 CCTIME飞象网 作 者:黄粟

9月27日,中国移动四川公司以“爱与分享”为主题召开“服务体验官”焕新升级发布会,宣布升级“服务体验官”体验内容、方式、权益等,以更好地了解客户需求,聆听客户声音,做好客户服务,提升客户体验。活动邀请四川省保护消费者权益委员会、四川省通信管理局、四川省互联网协会、服务质量监督员、体验官代表等共同见证。

  为搭建与客户互动的新模式、新平台,2020年8月,四川移动启动“服务体验官”活动,经过招募、筛选,最终从5000余名报名者中选出200位资深客户组成“服务体验官”社群。一年来,围绕“智慧移动”“科技移动”“微笑移动”等主题,“服务体验官”代表先后走进四川移动,体验掌上营业厅、移动云、VR云游戏、千兆宽带、全屋WiFi、5G等新技术、新业务、新服务,并围绕如何持续提升客户体验开展了58次专项调研、12次线下交流沙龙,收集相关意见与建议657条,推动优化业务服务流程42项。

  为更加准确和全面地倾听、回应客户诉求,持续改善客户体验,四川移动宣布焕新升级该项目。一是体验内容升级,升级后体验内容将覆盖四川移动全业务、全服务。二是体验方式升级,上线“服务体验官”平台,包括“人人播”“体验活动”“我要发声”“权益中心”4大板块,体验官们通过平台能够更便捷地参与活动、交流分享。三是体验权益升级,根据体验官的活跃度和积累的成长值,提供包括话费、流量、会员、高铁VIP候车在内的各类权益。“服务体验官”焕新升级后,将面向四川移动所有客户开放,客户只需通过中国移动10086微信公众号注册就可以加入。( 黄粟 通讯员 朱姗姗)

关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像