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数智移动,实事为民丨南通移动帮助银发人群搭上5G时代“快车”

2021年10月9日 08:11 CCTIME飞象网 作 者:张芯子琪

5G时代社会快速转型,智能化、数字化的生活方式为市民们提供了极大的便利,但多数老年人仍面临着运用智能技术困难的现状,信息化的生活反而令他们手足无措,望码兴叹。南通移动党委积极践行企业社会责任担当,落实“我为群众办实事”,不断提升适老化服务水平,完善服务保障措施,建立长效机制,积极效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,为银发人群提供便利化的信息服务,用实际行动服务关爱老年人。

定期开设大课堂,手机操作不迷茫。南通移动党委以基层网格为单位,深入社区组织收集社区老人数字化需求,联合属地街道/乡镇,为银发用户开设公益“手机大讲堂”,课堂内容主要包括智能手机相关应用使用介绍、移动安防产品介绍、宽带互联网电视使用介绍、反诈知识传播等,现场移动员工为老人们提供了各类智能生活场景化讲解,答疑解惑,一对一解决老年人的智能手机疑问。在现场,移动服务人员进行智能手机操作演示,如何微信建群、视频通话、扫码支付、苏康码、出行码、小蓝卡、抖音拍摄等等应用,一对一手把手耐心的教导老人们操作步骤,让每位老人感受到移动人的服务热情,也学会了最基本的操作窍门。

温馨移动营业厅,优质服务暖人心。南通移动营业厅全部进行适老化改造,厅外设置了无障碍通道,厅内向银发客户免费提供老花镜、印泥、饮用水等服务,提供电子发票、账单、业务受理单打印服务,还特别设置了爱心座椅。贴心周到的服务总能让客户在移动营业厅体会到“家”的感觉,收获广泛好评。免费提供血压测量、老花镜、印泥、手机辅导等服务。一位来自文峰社区的王爷爷说:“现在啊发展太快,年纪大了记性也不好,智能手机学了很久都没会,一忘记我就会跑到移动营业厅,每次小姑娘们都很热情,一遍一遍耐心地教我,太感谢了!”

编印手册巧指导,识破骗局免烦恼。南通移动还专门设计制作《老年智能手机使用手册》,画面简洁易懂,图文并茂的展示了各项手机操作设置以及各类常用APP使用步骤,包括手机字体太小怎么设置,声音太小怎么调节,如何出示健康码、支付码,微信界面全介绍,怎么发语音、打视频等等各种日常生活智能运用。同时,还为老人们准备了防诈骗小秘籍,结合近期的严打倒卖号卡和一些典型案件的讲解,引导老年人如何识别谨防受骗。家住玉兰公寓的王阿姨说:“现在,移动的小伙子给我准备的这本小秘籍,就像个小锦囊,上面详细介绍了各种骗子的诈骗手段,害人之心不可有,防人之心不可无,对于我们老年人来说,特别贴心!”

热线电话和掌厅,极简服务受好评。秉承“全心全意,为您服务”的宗旨,充分考虑到老年客户的需求,南通移动对于65岁以上(含65岁)老年客户拨打10086客服热线予以优先接入,并直接转入人工客服。这样既能一键呼入人工服务,同时也避免老年客户在等待转接过程中按键错误,这项举措深得老年客户的好评。不仅有客服热线的直达便捷,同时在掌上营业厅客户端已上线“极简版”掌厅服务,可以直接在掌上营业厅—个人中心-设置里就可以进行配置使用。

据了解,南通移动还将不断规范优化老年人精细化服务,一个个有温度的善举、一次次耐心的帮助,让老年人也能感受到5G智能服务所带来的温情与善意,助力老年客户畅享数字生活。

(通讯员:杨周伟)

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