无锡铁通召开宣贯“排障宝”推广使用培训会

10月19日，无锡铁通组织各支撑服务中心管理人员、网格装维经理、家客响应中心投诉调度组人员以云视讯会议形式召开“排障宝”推广使用培训会，通过“排障宝”设备监测用户上网卡顿、掉线等现象，并生成对应日志记录上传至数据库，供后台人员分析用户网络使用问题并找到解决办法。无锡分公司立即开展宣贯培训会议，让一线装维工程师熟练掌握使用方法，为后期处理用户投诉问题提供更全面的解决办法，尤其是现场无法复现、装维工程师测速正常、终端设备更换后仍无法解决的疑难故障，提高故障处理解决率，不断提升用户满意度。