随着数字经济时代全面开启，作为网络强省的江苏，5G网络建设如火如荼，各类智慧应用纷纷落地，通信普惠服务能力不断提升。然而，老年人、残疾人等特殊群体却依然面临“数字鸿沟”，中小企业通信能力尚待进一步提升。
为了让更多百姓共享信息化发展成果，促进广大中小企业共同迈入数字化新时代，2021年，江苏省通信管理局按照工信部和江苏省委、省政府的部署，继续大力推进提速降费工作，实实在在为中小企业减负，惠企利民；推动基础电信企业面向农村脱贫户，继续给予通信服务资费折扣；面向老年人、残疾人等特殊群体，推出低于公众市场资费的具体优惠政策……想多一点，做多一点，多重措施“贴心”服务更多人群，让信息化红利最大限度赋能千行百业，惠及千家万户。
降费提质，助力企业发展
2021年8月，江苏管局在“我为群众办实事”实践活动中了解到苏北某企业“跨省组网通信成本对企业负担较重”相关情况后，立即组织基础电信企业主动上门服务，详细了解企业现状和需求，并跨省协调争取相关政策资源，帮助企业纾忧解困。“通过跨省协调、统一组网的提优方案，不仅让我们公司内部办公、业务系统更安全稳定，也让我们的企业组网通信成本减少了50%。”企业负责人如是说。
2021年，江苏管局紧抓“精准降费”，让中小企业享受到更多通信红利。江苏通信业在大力推进企业宽带和互联网专线普惠提速降费活动时，推出企业宽带免费提速至百兆、百兆以下互联网专线免费提档等优惠举措，切实降低中小企业的信息化投入，助力中小企业发展。截至9月底，江苏通信业已提前完成“中小企业宽带和专线平均资费再降10%”的年度目标任务，累计为中小企业减负降本超3.4亿元，惠及中小企业超130万家。
近年来，江苏省企业宽带平均单价下降超过92%，家庭宽带平均单价下降超过83%，移动数据流量平均单价下降超过91%，切实提高了老百姓的获得感。下一步，江苏管局将继续结合“两在两同”建新功行动，持续跟进、狠抓落实，带领江苏通信行业将精准降费、服务民生落到实处。
暖心服务，消除“数字鸿沟”
“特别的爱给特别的你。”2021年以来，在江苏管局带领下，江苏省通信行业积极推进“适老助残、暖心服务”专项行动，不仅为老年人、残疾人推出专属优惠资费，更以智慧服务、通信课堂等形式为特殊人群提供更多样、优质的贴心服务。
目前，江苏三家基础电信企业均推出了针对老年人的专属优惠资费套餐，如江苏电信推出了“19元孝心套餐”，江苏移动推出了“19元幸福卡套餐”，江苏联通推出了“19元银龄特权卡套餐”。截至目前，江苏省已有36.2万老年用户办理了专属优惠资费套餐。同时，针对残障人士、脱贫定向人群等，江苏省基础电信企业在前期基础资费叠加免费“爱心礼包”的优惠基础上，又统一上线主流套餐资费五折优惠，惠及用户达2万余人。
透明规范，保障用户权益
资费套餐多，让用户“花眼”；收费不透明，让用户“算不清账”，数字化浪潮虽然带来了便捷红利，却也给用户带来了消费“隐患”。
为了充分保障用户权益，江苏管局以有力监管严守通信资费管理这本“账”，紧抓基础电信企业的资费公示备案工作，要求电信营业厅以“资费上墙”“资费手册”等公示形式打造资费“透明墙”，同时督促企业在网上平台开辟资费专区进行资费公示，让用户能够“明白消费”。
有了管理手段，更要有规范化的制度强化管理。2021年，针对用户反映较多的协议、外呼、营业厅等服务热点难点问题，江苏管局出台政策文件，有针对性地提出“规范营业渠道经营行为，提升服务专业度”等十五项具体要求，着力打造透明、诚信、规范、专业的行业服务体系。
下一步，江苏管局将继续聚焦用户感知差、办理不便利等服务痛点，扎实开展行业服务感知提升行动，改善行业综合服务，以“我为群众办实事”之心，让更多百姓共享美好数字生活，增强人民群众使用信息通信服务的获得感、幸福感和满足感。
