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千兆筑规模 HDICT提价值 星级服务塑品牌——中国电信家宽高质量发展思考

2021年11月12日 11:03  CCTIME飞象网  

飞象网讯 (计育青/文)当前国内各行各业正在积极推进数字化经济发展,这不仅为产业升级提供了新思路,也极大地激发了个人和家庭DICT消费市场的蓬勃发展。普通家庭宽带质量快速提升,千兆时代触手可及,这些都为家庭信息服务解决方案(HDICT)、家庭物联网等新兴的智慧家庭业务提供了发展机遇和广阔的市场空间。作为中国电信“云改数转”战略的重要组成部分,面对新形势下的市场环境,家庭宽带究竟该如何发展才能打造用户、运营商双赢的格局。

在近日举行的2021国际数字科技展暨天翼智能生态博览会上,中兴通讯副总裁尤琰接受了飞象网记者专访。通过分析家宽经营的整体情况,尤琰详细介绍了中兴通讯对国内家庭宽带业务发展的观点和建议。​​

聚焦规模、价值双曲线

经过长期发展,中国家庭宽带市场正在逐渐从规模经营向价值经营迁移。尤琰认为,未来需要聚焦双曲线的发展,第一曲线侧重入户宽带,是家庭市场生命基础线,必须聚焦规模;第二曲线侧重家庭DICT,是价值升华线,必须聚焦价值场景。

规模是基础,规模不足则价值经营空间也会受到限制。预计未来几年里,中国家庭数量每年将增加1700万户,相应的商品房年销量也会在1700万套左右。加上一户多线、一户多房等实际情况,中国每年都会新增4000-5000万家庭宽带用户,其中千兆家庭用户从今年起已经快速增长。宽带运营商需要想方设法抓住这些新增用户。有了规模还要围绕“1+2+N”积极开展价值经营,即以1根入户光纤为基础,打造家庭组网与AIoT2根“支柱”,进而向家庭用户接入多种多样的终端和业务。

中兴通讯曾做过细致的市场研究,并结合蓝彻斯特法则和波士顿矩阵,创新性提出蓝彻斯特矩阵评估的方法,在全国范围内选择经济、区域地位突出的59个价值城市,通过规模、价值两条线评估这些城市的家庭宽带发展策略。一是从城市GDP、人均GDP、人口、人口增长率、本省宽带用户净增数量等五大因素出发,评估城市的家庭宽带市场规模和前景;二是根据运营商在各城市的宽带市场格局、净增份额等情况,将各个城市划分为三大类,并有针对性地设定发展策略。尤琰认为,随着国内家庭宽带市场日趋成熟,运营商需要深入研究市场、了解市场,并制定细致的市场策略,才能在“双曲线”经营中赢得未来。

千兆与HDICT

业界预计从2022年起,国内家庭宽带将逐步进入存量百兆用户向千兆升级的阶段,千兆建设需确保用户申请网络必达,要快速上量,才能进入安全区。运营商正在为此做积极准备。未来中国网络建设将重点推动千兆光网和5G的融合发展,前者提供快速、稳定的连接,后者提供灵活、大规模、大范围的连接,相互支持、相互补充。

当前三大运营商都非常重视千兆的发展并积极投入,从具体建设方案来看,千兆建设存在GPON过渡、10GPON插花部署和10GPON一步到位三种模式,运营商需要根据区域竞对差异综合评估,有策略有节奏​的​选择适合自身的部署模式。

从“双曲线”经营的角度出发,尤琰认为运营商发展千兆宽带应尽快形成规模,筑稳根基,同时做好家庭内部千兆组网。目前来看,FTTR是家庭千兆组网的演进方向,将开辟另一条高价值赛道。当前FTTR仍处于导入期,应聚焦前装市场并寻找更多可落地的合作伙伴,就目前来看与知名装修公司的合作更易孵化可落地的商业模式。

说到家庭宽带的价值经营,HDICT一直被运营商寄予厚望。目前来看,HDICT的发展存在两大障碍,一是从入户光纤向家庭组网、AIoT的渗透力度不足;二是业务和终端的创新力度不足 。运营商想要在未来HDICT的发展中占据有利位置,需要给予足够的重视和投入,要以​做家​宽的决心做家庭组网,以做IPTV的决心做家庭DICT业务。

在中兴通讯看来,HDICT的发展方向是“家家一朵云、一云管全家”,运营商可利用家庭入户独特优势,通过家庭APP构建家庭云统一入口,并利用云云对接方式,整合自有服务和第三方产品构筑家庭场景大生态;网络层面可以​深入到​家庭的各个场景,为不同场景提供网络增强服务;终端层面可以直接纳管运营商自有终端,同时通过生态体系对接和间接纳管第三方终端。家庭DICT建设初期,尤琰建议运营商应从用户视角出发,优先打造整体生态,快速推出刚需应用,利用中国电信云网融合、家庭入户等独特优势,通过渠道和服务优势整合第三方产品,形成HDICT生态圈。在此基础上,中国电信可以进一步孵化更多细分小场景,且场景越小价值越高,从个性化、高价值的场景中捕捉商机。

构建“星级”服务体系

未来千兆和HDICT竞争的核心是服务,尤其是线下为主的服务能力是竞争致胜的关键。普通家宽服务相对简单,完成安装即服务终点,缺乏信赖关系。千兆和HDICT涵盖“端、网、服、云”,服务门槛高,与家庭日常生活结合更加紧密,用户体验的维度也更加复杂。完成安装只是服务的开始,后续持续的售后服务和关怀会形成长久依赖关系。

首先,目前三大运营商尚没有建立全面完善的家宽服务体系和标准,对此尤琰建议以用户满意度为核心,构建 HDICT全面星级服务体系。其次,在消费内容、消费行为都急剧变化的今天,与消费者的触点需要重构。尤琰表示,能触及消费者就意味着有潜在的商机,运营商需要以创新的方式来争取新触点。比如传统营业厅可以打造成场景化的业务体验点,重新激活与消费者的触点;各类终端设备直接接触消费者,所以终端销售渠道、终端平台都可以延伸触点新边界;生态链的不断丰富也会持续衍生新触点。装维人员是运营商独有的资源优势,线下服务可以创造流动式新触点。在争取这些触点的同时需加强资源整合,避免服务体系复杂化。

另外,安装维护体系也是服务、销售的重要支撑点。新型装维团队不仅要具备装维技能,还需培养行销、设计、创新等多种能力。尤琰认为,需要制定从工程师到家庭DICT首席专家等不同岗位级别和与之匹配的薪酬体系,激活装维队伍新活力。

综合上述分析,尤琰建议运营商在发展家庭宽带业务时要兼顾网络效率和市场效率,围绕PON端口进行精细化价值运营,即综合考虑端口利用率、覆盖区域用户价值贡献,包括用户数、增长率、HDICT业务渗透率等指标,据此调整网络和市场建设策略。“中兴通讯愿意与中国电信等产业合作伙伴一道,加快构建家庭宽带产业生态,推动中国家庭的数字化、智慧化发展。”尤琰说。

编 辑:霏雯
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