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内蒙古移动坚守“红色通信”初心 用心用情用力续写为民服务新篇章

2021年11月12日 16:43 CCTIME飞象网 作 者:苗莎莎

服务社会办实事,数字生活惠民生。中央所定、社会所需、人民所想就是中国移动的努力方向。内蒙古移动始终坚守“红色通信”初心,充分发挥在网络化、数字化、智能化方面的技术专长和运营能力,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,深化网络基础设施建设、拓展5G应用融入百业、提升“心级服务”质量、强化新冠肺炎疫情防控保障,用心用情用力续写为民服务新篇章。

深化网络基础设施建设 夯实为民服务“根基”


内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗算井子地区被称作“生命的禁区”,图为内蒙古移动在此荒漠中建立的基站。

夯实新基建,建好信息高铁,打造优质高效的信息基础设施,降低信息通信服务门槛,是内蒙古移动带动自治区产业蓬勃发展、服务民生经济的根本任务。近年来,内蒙古移动积极落实国家网络强国战略部署,统筹推进5G、千兆家庭宽带等网络基础设施建设,从用户满意度、用户规模、人口密集度、流量大小等维度综合评估,本着最大化提升用户感知的目的开展网络基础设施规划建设。

  作为全国东西跨度最大的省份,内蒙古自治区地广人稀,农村人口占比高,人口居住分散。从2013年开始,内蒙古移动在农村区域通过共址建设、新址新建、拉远等方式建设TD-LTE基站,优先完成矿区、工业园区、A级以上风景区,以及100户以上村屯的有效覆盖。从2017年开始,内蒙古移动通过GSMHI项目,共址建设FDD900,进一步扩大、提升农村4G网络的覆盖范围和能力,现在100户以上村庄覆盖比例达到99.84%。截至目前,内蒙古移动已完成四批电信普遍服务的建设任务,并正在积极开展2021年电信普遍服务项目——我国现有最大林区大兴安岭林区的通信建设。

  截至目前,内蒙古移动4G基站规模达5.6万个,覆盖率达到96%。家庭宽带城镇覆盖率超过95%,具备500M以上接入能力,农村覆盖率超过60%,具备100M以上接入能力。基于建成一张“城区高品质、县城乡镇全覆盖、大型农村重点覆盖”的5G 2.6GHz和5G 700MHz相协同、重叠覆盖与互补覆盖相结合的5G网络目标,内蒙古移动已在全区范围内完成7500多个5G基站的建设工作,实现了12个盟市主城区精品覆盖、一般城区连续覆盖、县城热点覆盖、工矿园区等特殊场景有效覆盖。

提升“心级服务”质量 保持为民服务“热度”


巴彦淖尔移动临河区解放街营业厅老年课堂现场。

  内蒙古移动深耕服务文化建设,结合“我为群众办实事”实践活动,通过开展“总经理抓服务”“服务面对面”“服务账大家学”“以客户为中心大讨论”等系列活动,深化“专心、精心、爱心”的全员服务理念,不断丰富服务内容、拓展服务载体、创新服务手段、提升服务能力,为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”。

  面向需求,持续提升差异化服务能力。持续关爱特殊群体,改善营业厅店环境,提供爱心座椅、无障碍设施、老年爱心通道、便民服务箱等助老设施,推出大字账单、老年课堂、“长辈版”手厅等适老化服务举措11项,覆盖130万老年客户。“尊长专席热线”月服务14万人次,营业厅月接待1.8万人次。积极与社区网格对接,落实“安心行动”,针对老人、残障人士等特殊人群,提供上门VIP服务。针对银发群体、残疾群体、贫困客户,推出专属孝心卡、爱心卡、折扣套餐权益,融合推广谢绝来电业务,防护高频电话骚扰。创新服务形式,搭建线上“服务大厅”,上线6大场景36项服务,为客户提供“一站式”便捷服务,进一步提升线上服务水平。

  聚焦投诉,不断提升问题解决能力。构建投诉效能评价体系,保障客户投诉解决时效,将处理时长、解决率、处理满意度等11项指标作为衡量标准,推动客户投诉处理能力提升。补齐短板,规范互联网投诉处理流程,实现互联网主流渠道投诉收集全覆盖,保障互联网渠道服务质量和感知。以书记项目推动短板攻坚,全区12个党委、8个党支部承接29个书记项目,860位经理走进当地营业厅、集团客户、社区、广场、城市行风热线直播间,倾听客户诉求、回答客户疑虑、解决客户问题,累计接待客户4617位,受理客户咨询问题3335个,收集意见建议809条。开展一线面对面活动255次、客户面对面活动483次,问题解决率超95%。

  面向责任,更好提升服务创新能力。持续推动提速降费,针对开通200M以内互联网专线的中小企业客户,开展免费提速及义诊活动。创新大众市场产品服务,优化套外单价,实现一人付费全家享5G套餐,为用户提供更多优惠服务。针对长流程业务,实现“线上下单,线下上门办理”的一对一专属服务。创新建立诈骗电话治理分级管控体系,联合社区开展11次反诈骗宣传、1.5万场次社区服务,发布9个反诈宣传创意作品,宣传覆盖20.2万人次。

  截至目前,内蒙古移动农村VoLTE接通率达99.93%,家宽装机及时率达99.98%,家宽网络类投诉处理及时率达99.93%,农牧区用户手机上网、语音通话和宽带修障满意度得到有效提升。中小企业互联网接入平均单价较2020年年底降低16.9%,提前完成年底10%的降费目标,手机上网流量单价下降95%。

强化疫情防控保障 加快为民服务“速度”


内蒙古移动人24小时值守,保障核酸检测点通信畅通。

  2021年10月13日,内蒙古自治区锡林郭勒盟二连浩特市报告新增新冠肺炎本土病例1例。4天之后,阿拉善盟额济纳旗疫情告急。10月21日,额济纳旗达来呼布镇镇区范围被划定为高风险地区,内蒙古自治区本土确诊病例逐日攀升。一条条消息让祖国北疆大地涂上一抹凝重的色彩,更牵动着内蒙古移动人的心。

  愈是艰难,愈要战斗。内蒙古移动人再次出发,用责任与坚守跑出移动速度,守住移动温度,用坚毅与勇敢诠释了“平时服务、急时应急、战时应战”的通信铁军的铮铮誓言。

  “报告!我是呼和浩特移动孙叶校,为保障核酸检测区域通信正常,我们24小时在岗,持续为网络畅通保驾护航!”

  “报告!我是阿拉善移动杨毅,我在阿拉善左旗配合调试云视讯系统,助力政府疫情防控会议顺利召开!”

  “报告!我们是二连浩特移动张建平、吴彦平,我们在包联小区安装千里眼,助力疫情防控!”

  “报告!我是呼和浩特移动任有才,我在托克托县古城镇永圣域村核酸检测点做志愿者,确保市民检测安全有序!”

  “报告!我是额济纳移动孙东东,我从家里搬到公司住了,随时待命!”

  一个个不眠之夜,一场场昼夜接力,为牢牢扛起打赢疫情防控阻击战的政治责任,内蒙古移动紧急部署,全面吹响“作战集结号”。阿拉善移动额济纳旗分公司全员出动,为3万名居民和9412名滞留旅客做好通信服务保障,24小时值守协助政府开展疫情防控社会服务;锡林郭勒移动举全盟之力为二连浩特紧急寄送信息化设备等防疫物资,助力疫情防控工作顺利开展;呼和浩特移动充分发挥技术力量,助力“新城区智慧城市运营中心”平台及时进行数据统计分析与计算,精准定位人员聚集区域,开展新城区核酸检测点的观测与人员、物资的远程调度……网络保障责无旁贷,志愿服务义不容辞,身处疫区的移动人常常是刚从值班点下来,脱下防护服还没缓口气,就马上再穿上,争分夺秒执行网络保障任务。

  截至11月8日,内蒙古移动累计出动保障人员1190人、保障车辆387台、油机45台,7×24小时实时监测卫生防疫部门、疾控中心、医院等重点区域的机房、基站运行情况,调整、扩容、优化基站460个,建设开通核酸检测点、疫情防控指挥中心等地互联网专线159条,确保网络通畅;为服务群众自我防控和居家隔离,发送防疫提醒短信、云MAS服务信息1189万条,保障家宽小区1178个,通过远程视频、现场等方式处理宽带故障1198户,并指引客户开展家庭宽带自排障;为8289名医护人员、疫情防控服务保障人员等提供免停机服务、叠加免费流量包,确保通信服务不间断;为1853名师生提供宽带升千兆服务,累计开通580户云视讯账号,助力教师网上授课顺利开展。同时,组织员工420人次协助开展核酸检测、包联值守,紧急调拨“和对讲”对讲机798台、热成像系统44套、“千里眼”监控设备28台、安防摄像头73台、云视讯远程视频会议系统17套等信息化设备送往疫区,助力疫情防控工作顺利开展。寒风很冷,但人心很暖。为了与充满人间烟火气的清晨更好地重逢,内蒙古移动人用实际行动守护着一方平安。

推动5G应用融入百业延伸为民服务“触角”


鄂尔多斯伊金霍洛旗窝兔沟煤矿工人身着白衬衫远程操控采煤挖掘,并可随时监控井下各类工作场景。

2019年6月,“中国移动5G医疗会诊中心”落地内蒙古巴彦淖尔市医院,新冠肺炎疫情暴发后,院方与钟南山院士合作团队在这里完成了针对新冠肺炎病人的远程诊疗。2020年,该院“一体化电子病历、集成”平台与内蒙古移动“医疗云平台”切换完成,巴彦淖尔市医院正式开启了“云上”新生活。2021年年初,远程医疗中心进一步向纵深延展,在5G环境下搭建了院前急救平台。

  “依托内蒙古移动的5G技术,患者拨打直升机救援电话后,医院的急危重症救治直升机空中救援指挥调度平台就会实时显示患者所在地的经纬度,直升机会迅速飞往距离患者最近的救援点,对患者进行紧急救援。在直升机救援的过程中,通过移动的5G网络,画面实时回传到医院,争取了急救的黄金时间。”巴彦淖尔市医院信息工程科工程师王轩介绍道。通过5G与急救车、救援直升机、抢救设备的融合,依托高速率、低时延、强稳定的网络信号,急救车、救援直升机上的抢救数据可以实时回传到医院后台,第一时间整合各类信息,确定救治方案,为抢救生命争取更多机会。

  “医院的‘医疗云’平台,目前已经使用了95个弹性云服务器。假如医院不使用云服务器,就要购买物理服务器。按照传统医院‘双机热备’的要求,实际就需要购买190台服务器,才能保证医院各项目的正常运行,这无形之中就要消耗大量的资源,比如物理空间、电力成本、运维成本等。事实上,医院也是碳排放较大的单位,海量的数据存储、传输会产生大量的碳排放,通过信息化改造,实现上下联动、病人的双向转诊,使医院之间信息互联互通,就是节约资源,助力国家实现碳达峰、碳中和的宏伟目标。”巴彦淖尔市医院院长杨志平从另一个角度诠释了医疗行业信息化的重要意义。

  截至目前,通过云化改造,巴彦淖尔市医院的所有系统全部加载于内蒙古移动的云资源池,专业的数据机房无论是动环、温度、湿度等物理环境,还是存储、备份等管理手段,都非常安全可靠。对于“数据就是生命”的医院来说,内蒙古移动专业化的云平台、强大的数据机房以及专业团队运维,除了能够帮助医院解决痛点问题,还可以为医院提供三级等保、信息存储、数据分析等延伸性服务,保障医院核心数据安全、共享。

  鄂尔多斯伊金霍洛旗窝兔沟煤矿是内蒙古移动继包钢白云鄂博矿区、麻地梁煤矿、呼伦贝尔宝日希勒能源露天煤矿等“5G﹢智慧矿山”样板工程后的又一力作。利用自身在“云、管、边、端”方面的技术及资源优势,通过5G网络、MEC、云平台的建设,内蒙古移动帮助窝兔沟煤矿实现了一张5G网做“高速通道”、一个数据平台做“核心大脑”、一朵云做“算力储存”、N个应用做“前端抓手”的信息化部署,实现了矿方私有数据本地流转、数据流低时延的目标。

  “实施‘智慧矿山’项目前,窝兔沟煤矿算是一个比较‘原始’的矿山,井下传输能力弱,数据回传不统一,数据的使用效率非常低。在内蒙古移动5G网络和技术的助力下,我们实现了综采工作少人化、运输系统和机房硐室等重点区域的无人值守,每天的下井人数减少了46%以上,极大地提高了煤矿生产和井下作业人员的安全系数。依托移动5G网络,我们的采煤机操作人员可以在地面调度中心一键启动、控制采煤机工作,井下皮带巡检工作也由5G机器人自动巡检代替了过去的人工徒步巡检,煤矿工人真正实现了从‘煤黑子’到新型产业工人的转变。”蒙发能源控股集团总裁高三雄有感而发。

  依托平台的AI算法、物联网大连接应用、云端的强大算力,窝兔沟煤矿实现了重点场景“少人化”、一般场景“无人化”,并成功建设了全国首个5G智能皮带输送系统,利用5G巡检机器人、5G AI 4K高清摄像仪,实现了智能煤流调速、大块矸石预警、皮带撕裂检测及报警功能,有效降低了设备的能源损耗,减轻了巡检人员的工作压力,预防了皮带撕裂事故,实现了从采煤到运输的全流程自动化管控。

  2021年中央一号文件发起了全面推进乡村振兴的总动员。随即,鄂尔多斯鄂托克旗苏米图苏木苏里格嘎查作为乡村振兴的“五星”示范嘎查,先行先试,积极布局智慧牧区建设。经过内蒙古移动3个月的建设调试,全区首个“智慧牧区”项目落地。如今,整个嘎查家家户户都有了宽带和无线网,远程就可以监测牧场畜牧活动和草场情况,出门也可以远程操控煤改电供热设备,在家也能操控院里的井下打水。一部手机,一个智能语音助手,就能让牧区百姓享受与都市生活一样的便捷和舒适。在360°全景式安防摄像头与高速率、低时延网络的配合下,嘎查村委会在安防、卫生治理方面的难度也大大降低,管理效能大大提升。

  从参建位于呼伦贝尔的世界首个5G SA独立组网露天矿无人驾驶项目通过评审,到位于鄂尔多斯鄂托克旗的自治区首个“智慧牧区”建成,再到助力呼和浩特与赤峰间全国首台“5G﹢机器人”远程介入手术成功完成,在内蒙古移动的助力下,更多的矿工摆脱了不分昼夜、强度高、环境恶劣的工作条件,更多的牧民在“天苍苍、野茫茫”的牧区体会到了通过手机与电脑“云放牧”的舒适,更多偏远地区的百姓可以不用再奔波千里寻医问药。而这只是5G融入千行百业,延伸为民服务“触角”的一个缩影。

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