飞象网讯 11月12日，在2021国际数字科技展暨天翼智能生态博览会期间，中国电信终端技术与标准合作论坛在广州召开。中国电信研究院评测中心副主任程贵锋在论坛上发布了《2021版第二期中国电信终端洞察报告》。
报告显示，从手机单品的角度看，净推荐值（NPS）和总体满意度呈现双降的态势，主要是中高价格段终端应对用户综合预期不足，说明手机市场表现仍处在调整期。
用户使用手机过程中的体验痛点主要表现在：手机卡顿，操作反应时间较长；电池待机时间短，电池容量小；手机价格太高；手机容易发烫、发热，导致本期NPS同比下降6.6%。具体来看，低端手机容易出现卡顿，质量体验较差；高端手机主要呈现在性价比、续航、发热等方面的痛点。
对于手机新技术的展望，无论是渠道侧认为消费的需求，还是消费者侧的实际需求，都是希望5G+Wi-Fi 6信道聚合实现网速倍增，同时希望能有120W及以上有线及无线快充。
换机活跃度方面，高端价位手机用户换机活跃；中端价位手机用户换机升级意愿高，2000-3000价位手机用户的换机升级比例在2021年Q3达到55.8%。换机品牌忠诚度方面，苹果创近4年新高，保持明显优势；vivo、荣耀忠诚度稳步回升。值得一提的是，主流品牌用户换5G终端均首选本品牌，有效承接存量终端用户。
报告指出，2021年拥有泛智能终端的消费者及其家庭比例从2020年的73.7%提升至76%；同时，每个消费者家庭拥有的泛智能终端4台以上比例从28.3%增加至37.6%。（注：泛智能终端不含手机、笔记本电脑、平板电脑、台式电脑）
渠道人员虽然对泛智能终端的看好度小幅下降，但是每个门店平均销售泛智能终端种类更丰富，从7.1种提升至12.8种。
为了更全面展现用户对泛智能终端的消费信心情况，中国电信移动终端研究测试中心将泛智能终端消费信心指出，从2020“终端单品”消费信心指数升级为2021“全屋新智能场景”消费信心指数。聚焦智能娱乐、智能学习、智能健康、智能生活、智能安全、智能宠物、智能养老等全屋新智能7大场景的智能摄像头、门锁、手环、血压计等18个品类。
