陈雅丽，2010年进入淮安移动，从一名前台营业员到沟通100店店长，从业务小白到“业务精、服务优”的营销能手。10年间，她始终用最大的热忱服务客户，用饱满的热情投入窗口工作，“用100分的服务获取客户10分的满意”是她十年来坚守的初心。前不久，她还被江苏移动评为“青年先锋”。
温情服务，做客户的贴心人
她说“我们对客户多添一份温暖，客户就会对我们多生一份感情；我们对客户多尽一份责任，客户就会对我们多生一份信任，全心全意为客户服务应该内化于心、外化于行”。承德路沟通100店是客户心目中的大厅、主厅，代表着公司形象，作为值班经理的她，每天需要保持微笑穿梭于营业厅，接待各种需求的客户。她用温暖的“您好”、“请”拉近了与客户的距离，走进了客户的内心。记得有一次，营业厅来了一位身患残疾的阿姨，骑着电动车气势汹汹进厅要求寻找经理。见此情况，她急忙将阿姨请进了办公室，用一杯热水安抚阿姨的情绪，耐心了解她的问题。经沟通，才发现是阿姨是换了智能手机但是未开通流量包，导致流量超了，产生高额费用。她在了解实际情况后，建议阿姨开通流量包业务，并且详细解释收费规则，在征询阿姨同意后在其手机上安装了掌上营业厅软件，辅导阿姨自行关注流量使用情况。阿姨平复心情后连声道谢，为她的专业和贴心竖起了大拇指。
无私奉献，做移动的孺子牛
“伟大出自平凡、平凡造就伟大”，她始终以此勉励自己，在平凡的岗位上，她心中装着客户、想着服务、为着工作。“能让客户时时刻刻感觉到春天般的温暖，感觉到我们润物细无声的个性化服务，能为淮安移动的发展贡献自己微薄的力量，我便觉得欣慰啦!”她把对事业的情、对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生。在她与营业厅全体同事的努力下，承德路沟通100店连续多年获得“十佳服务明星班组”，并荣获“2019年国家级青年文明号”称号。
昨日的艰辛造就今天的辉煌，昨日的磨练凝聚今日的坚强。乘风破浪迎接美好，未来的10年、20年、30年，陈雅丽将继续用心去服务、用爱去体验、用奋斗的身影去支撑起稳稳的幸福！响应树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，不仅仅是机械的完成工作，而是要学会换位思考，改变服务观念，提升公司形象，做到“主动招呼、主动指导、主动提供方便，让用户称心”的理念，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。
（孙佳）